47 процентов австралийцев, рассматривающих полис, чувствуют путаницу, неопределенность или неубедительность информации. Это выше среднемирового показателя в 42 процента. Во всех рынках каждый четвертый потребитель бросает покупку, не доведя ее до конца.
Главные барьеры: слишком сложный язык, вопросы доступности по цене и ощущение, что продукт не подходит к текущему этапу жизни. Среди ключевых цифр: 39 процентов австралийцев назвали цену барьером (35 процентов в мире), 28 процентов пожаловались на неясность условий покрытия (30 процентов в мире), 26 процентов заявили, что страхование жизни неактуально для их этапа жизни (25 процентов в мире).
При этом исследование LIMRA показывает, что барьер доступности часто связан с восприятием, а не с реальной стоимостью. «Наши исследования показывают, что доступность — это часто проблема восприятия. Потребители считают, что страхование жизни стоит гораздо дороже, чем на самом деле. Это делает просвещение главной возможностью для отрасли», — отметил старший вице-президент и руководитель исследований LIMRA Брайан Ходженс.
После продажи контакт пропадает
Отчет также показал, что вовлеченность потребителя часто падает после выдачи полиса. 41 процент австралийских страхователей заявили, что редко или никогда не слышат от своего страховщика после покупки (36 процентов в мире). 76 процентов сказали, что единственный контакт касался счетов и продления. 42 процента прекращают покрытие в течение трех лет после покупки.
«Когда речь идет о страховании жизни, потребители признают его важность, но сложность при покупке и молчание после продажи подрывают владение полисом. Это ставит под угрозу отношения с клиентом и провоцирует выходы, которые стоят отрасли миллиарды», — сказала глобальный руководитель направления страхования жизни Capgemini Саманта Чау.
Генеративный ИИ становится все более заметной частью процесса изучения продуктов. Около половины потребителей в мире планируют использовать такие инструменты для поиска и сравнения полисов. Однако две трети по-прежнему предпочитают работать с живым советником при финальном решении о покрытии.
Где есть возможности
Отчет рассматривает эти пробелы как точки роста. На рабочем месте 48 процентов австралийских сотрудников не оценивали формально покрытие от работодателя, но при этом чувствуют умеренную уверенность в нем. Это создает ложное чувство защищенности и незаметные пробелы.
Что касается удержания, 48 процентов потребителей говорят, что с большей вероятностью остались бы со страховщиком, который предлагает проактивное сопровождение до, во время и после покупки.
По одному показателю австралийские сотрудники опережают среднемировой уровень. Больше австралийцев получают рекомендации по адекватности покрытия через групповое страхование — 34 процента против 25 процентов в среднем по миру. По данным отчета, это помогает принимать более информированные решения о покрытии.
Источник: https://riskinfonz.co.nz/2026/09/22/confusion-driving-consumers-away-from-life-insurance/
Фото из открытых источников
