Чат-бот Nomad Life стал незаменимым помощником для менеджеров: он обеспечивает быстрый и удобный доступ к условиям и правилам страховых продуктов. Благодаря интеграции с актуальной внутренней базой знаний он помогает избежать ошибок, связанных с устаревшей или неточной информацией. Чат-бот работает через WhatsApp — привычный для большинства мессенджер, что избавляет сотрудников от необходимости осваивать новые платформы. Поддержка казахского и русского языков делает сервис доступным и понятным для всех сотрудников компании.
Чат-бот не просто отвечает на вопросы — он активно участвует в подборе страховых решений, анализируя потребности клиентов. Например, он может рассчитать проценты и предполагаемые выплаты по продукту Nomad Bolashaq, что ускоряет процесс оформления полисов и повышает прозрачность сделки. Это особенно важно при работе с клиентами, которые ценят оперативность и четкие цифры перед принятием решения.
Благодаря мгновенной обработке запросов чат-бот сокращает время ожидания клиентов и разгружает менеджеров, позволяя им сосредоточиться на более сложных задачах. Его способность быстро адаптироваться к изменениям в продуктах и законодательстве делает его надежным инструментом для компании. В результате Nomad Life не только улучшает качество обслуживания, но и укрепляет репутацию технологичного и клиентоориентированного страховщика в Казахстане.
Эффективность в цифрах
С момента запуска чат-бота уже достигнуты заметные результаты:
- обработано более 1 000 уникальных и комплексных вопросов;
- среднее время ответа ‒ 2 секунды;
- сотрудники стали лучше ориентироваться в продуктовой линейке и демонстрируют рост владения информацией;
- существенно увеличилась пропускная способность обслуживания клиентов.
«Наше сотрудничество с QazPost - это не просто расширение географии продаж. Мы буквально выводим страховые продукты на новый уровень, делая их доступными для каждого казахстанца. Внедрение инновационных инструментов, таких как наш ИИ-ассистент, позволяет клиентам получать моментальные консультации и оформлять полисы в несколько кликов ‒ без очередей и бумажной волокиты», ‒ говорит заместитель председателя правления Нурлыбек Толыкбаев.
Чат-бот доступен всем менеджерам Nomad Life и QazPost. Он помогает быстро находить нужную информацию, консультировать клиентов и оформлять полисы ‒ без сложных инструкций и долгих поисков. Благодаря этому сотрудники работают быстрее, а сервис по всей стране становится единообразным и качественным.
Проектный офис Nomad Life продолжает исследовать возможности расширения применения чат-бота в других направлениях деятельности. Рассматриваются сценарии интеграции технологии в клиентский сервис, оформление заявлений, сопровождение полисов и взаимодействие с государственными сервисами. Цель ‒ упростить страхование, сделать его быстрее и доступнее для людей по всей стране.
Компания Nomad Life уже объявила о планах по поэтапному расширению функциональности чат-бота. В будущем он будет выполнять более широкий круг задач ‒ от первичной консультации и оформления полиса до сопровождения клиента и помощи при урегулировании страховых случаев. Это сделает взаимодействие со страховыми продуктами ещё проще и удобнее.
Фото из открытых источников
