По словам Махеш Баласубраманяна, искусственный интеллект вряд ли вытеснит агентов, поскольку долгосрочные сберегательные продукты требуют квалифицированных консультаций: «AI вряд ли заменит агентов, потому что страхование остается консультативной продажей. Вместо этого он повысит производительность агентов, улучшит качество продаж, сократит мисселинг и поможет агентам лучше понимать предпочтения клиентов».
При этом более простые страховые продукты защиты будут постепенно уходить в онлайн, однако долгосрочные накопительные программы по-прежнему будут требовать личной консультации. Технологии, по мнению главы Kotak Life, станут «вспомогательным инструментом», который сделает более информированными как клиентов, так и распространителей полисов, а также повысит качество продаж в отрасли с высокими издержками.
Сбалансированная стратегия распределения
Kotak Life Insurance делает ставку на сбалансированное развитие всех трёх каналов продаж: агентского, банкострахования (bancassurance) и прямых цифровых продаж. Баласубраманян подчеркнул, что любые реформы в сфере дистрибуции должны учитывать все три канала.
По данным Financial Express, bancassurance обеспечивает около 49% бизнеса компании, а оставшийся 51% приходится на агентский канал, брокеров и цифровые платформы. Ранее, в 2025 году, руководство Kotak Life отмечало, что доля bancassurance составляет 45-48%, а остальное приходится преимущественно на агентскую сеть.
Компания активно инвестирует в агентский канал. По данным Wikipedia, на начало 2026 года у Kotak Life насчитывалось 99 275 агентов, а по другим оценкам — более 102 878 агентов. В планах компании — расширение филиальной сети с 333 до 400 отделений к концу 2026 года.
Баласубраманян также высказался о предстоящих реформах в сфере дистрибуции страховых продуктов. По его мнению, отрасль должна в первую очередь сосредоточиться на укреплении каналов продаж, а не на получении композитной лицензии (совмещающей страхование жизни и не-жизни).
Глава Kotak Life выделил три ключевые цели любых реформ дистрибуции:
1. Сместить фокус с «продажи» страхования на активную «покупку» клиентами;
2. Привлечь в отрасль больше распространителей;
3. Создать устойчивую агентскую силу, поскольку многие агенты уходят после продажи всего нескольких полисов, несмотря на высокие затраты на их привлечение.
При этом он предостерег от прямого копирования реформ, которые проводил регулятор SEBI для паевых инвестиционных фондов, поскольку страхование принципиально отличается — это долгосрочные продукты на 10-15 лет, включая гарантированные и накопительные программы.
Источник: https://impactonnet.com/kotak-life-insurance-plans-to-aggressively-expand-branch-network-in-fy27/
Фото из открытых источников
