Как отметил Май Хай Зыонг, менеджер по продуктам искусственного интеллекта компании GreenNode, кибератаки становятся все более изощренными, поскольку злоумышленники используют ИИ для повышения своих возможностей. «Технологический риск больше не является внутренней ИТ-проблемой, это критический бизнес-риск. Страховой отрасли необходимо сменить мышление с пассивной защиты на устойчивость, когда системы могут автономно восстанавливаться и поддерживать непрерывность бизнеса даже в условиях кризиса», – заявил он.
По словам Зыонга, для страховщиков ключевой вопрос сегодня – как использовать ИИ надежно. «Страхование – одна из отраслей с самыми большими и сложными объемами документов, и каждая минута задержки обработки напрямую влияет на качество обслуживания клиентов», – пояснил он. GreenNode разработала платформу GreenNode IDP – усовершенствованную эволюцию традиционных OCR-инструментов, предназначенную для автоматизированной обработки документов с учетом разнообразия и неструктурированности страховых записей в реальных условиях.
Гибридный подход и управление ИИ
Тхай Хюи Чыонг, руководитель отдела разработки программного обеспечения ИТ-центра BAOVIET Holdings, рассказал, что компания приняла гибридный подход к ИИ, а не полную замену существующих систем. «Страховые случаи, которые могут быть эффективно обработаны через системы правил, продолжают следовать традиционному автоматизированному процессу, тогда как исключительные случаи направляются в Agentic AI для более глубокого анализа и поддержки принятия решений. Для дорогостоящих страховых случаев ИИ служит только консультативным инструментом, а окончательные решения остаются за профессиональными специалистами по урегулированию», – отметил он.
Чыонг также подчеркнул, что внедрение Agentic AI должно сопровождаться надежной системой управления ИИ, включающей объяснимость, полные аудиторские следы всего процесса рассуждений, человеческий контроль над ключевыми решениями и строгие стандарты конфиденциальности и безопасности данных.
Нгуен Нгок Ты, главный директор по клиентскому сервису и цифровым технологиям Chubb Life Vietnam, в интервью Vietnam Investment Review (VIR) выделил три ценности, которые технологии не смогут заменить и которые страховщикам жизни необходимо сохранять для построения долгосрочного доверия клиентов: ясность, последовательность и забота.
«Технологии будут продолжать быстро развиваться – от поддержки консультационных услуг и анализа данных до сквозной цифровизации транзакций. Однако страхование жизни остается бизнесом, построенным на доверии. В цифровую эпоху клиенты могут получить больше информации, чем когда-либо, но доверие приходит от понимания продуктов, которые они приобретают. Поэтому страховщикам необходимо быть прозрачными в отношении выгод, затрат, условий и процесса урегулирования претензий», – сказал он.
Ты также отметил, что технологии могут ускорять процессы, но доверие строится, когда страховщики последовательно выполняют свои обязательства на протяжении всего срока действия полиса. «Как бы далеко ни продвинулись технологии, страхование жизни остается тесно связанным с повседневными решениями о защите семей, подготовке к будущему и преодолении неожиданных событий. В такие моменты клиентам нужны точные ответы, а также кто-то, кому они доверяют, кто готов выслушать, проявить сочувствие и дать совет», – добавил он.
Практический подход к внедрению ИИ
Бать Нгок Ан, заместитель генерального директора по технологиям OPES Insurance, отметил, что главный критерий при оценке целесообразности инвестиций в ИИ – его способность создавать ощутимую бизнес-ценность. По его мнению, страховщикам не следует внедрять ИИ только потому, что это модный тренд; каждый проект должен тщательно оцениваться перед инвестированием. Он также подчеркнул критическую важность данных: модели ИИ могут эффективно работать только при обучении на достаточных объемах качественных данных, и страховщикам следует избегать подхода «сначала ИИ, потом данные».
Хо Куок Тханг, консультант по решениям в области данных и ИИ из SVTECH, добавил, что перед развертыванием любой модели ИИ страховщикам следует задать четыре фундаментальных вопроса: действительно ли премии отражают базовые риски, можно ли прогнозировать новые риски на ранней стадии, интегрированы ли модели ИИ в повседневные операции, и доверяют ли бизнес-пользователи результатам моделей настолько, чтобы включать их в процесс принятия решений.
Как отметил Нгуен Суан Вьет, председатель Ассоциации страхования Вьетнама, на саммите Vietnam Insurance Summit 2026, рост рынка больше не измеряется исключительно размером выручки или количеством контрактов, а все больше зависит от качества обслуживания, возможностей управления рисками, инноваций и способности строить долгосрочное доверие с клиентами.
Согласно прогнозам, объем рынка страхования жизни Вьетнама, который в 2026 году составляет 6 миллиардов долларов, к 2030 году вырастет до 7,2 миллиарда долларов при среднегодовом темпе роста 5,9%.
Источник: https://vir.com.vn/insurtech-reshapes-vietnams-insurance-sector-158368.html
Фото: из открытых источников
