Индустрия 40 жасқа дейінгі адамдардың өмір салты мен сұранысына бейімделе алмау салдарынан триллиондаған долларды жіберіп алу қаупіне ұшырап отыр.
Түсінік пен сатып алу арасындағы алшақтық: жастардың 68%-ы өмірді сақтандыруды қаржылық қауіпсіздіктің негізі деп санайды, алайда полис сатып алмайды. Негізгі кедергілер:
– бірден пайдасының болмауы (25%),
– жоғары құны (27%),
– өмірдің қазіргі кезеңіне сәйкес келмеуі (31%).
Дәстүрлі сату триггерлері ескірді: респонденттердің 84%-ы бала сүюді жоспарламайды, ал бойдақтардың 63%-ы некеге тұруды ойламайды. Y және Z буындарының орташа бір жұмыс орнында қызмет ету мерзімі 2 жылдан сәл ғана асады, бұл топтық сақтандыру моделін әлсіретеді.
Тұтынушылардың 67%-ы гибридті қызмет көрсетуді (онлайн + жеке кеңесші) қалайды, бірақ сақтандырушылардың тек 16%-ы ғана мұндай форматты ұсына алады. Сонымен қатар сала тәжірибелі агенттердің жаппай зейнетке шығуымен (АҚШ-та 2 жыл ішінде 25%) және жастарды мамандыққа тарту қиындығымен бетпе-бет келуде.
Есепте маңызды сәйкессіздік анықталған: сақтандыру компанияларының 73%-ы «тірі кезіндегі жеңілдіктерді» (ауыр дерттерден сақтандыру, салауатты өмір салты үшін бонустар) ұсынамыз деп мәлімдейді. Алайда бұл мүмкіндіктер күрделі полистердің ішінде «жасырылған», олардың құндылығы дұрыс түсіндірілмеген, ал іске қосу процесі тым қиын. Соның салдарынан тұтынушылар нақты пайда көрмейді, ал сақтандырушылар бәсекелік артықшылыққа ие болмайды.
Capgemini сарапшылары шешімді өнім мен бизнес-модельді түбегейлі қайта ойластырудан көреді. Сақтандыру статикалық «болашаққа уәде» болудан гөрі, клиенттің әл-ауқатын дәл қазір белсенді түрде қолдайтын динамикалық қаржылық қызметке айналуы тиіс.
83,5 трлн доллар көлеміндегі байлықты қайта бөлу процесі басталып кетті. Мүмкіндік жойылған жоқ, бірақ ол қазіргі заманғы сақтандыру өмірге қызмет етуі керек екенін түсінетін ойыншыларға қарай ығысып барады. Өзектілік дағдарысы — саланың шеше алатын мәселесі, алайда батыл трансформация жасауға берілген уақыт шектеулі.
Дереккөз: Life & Health басылымы
Фото — ашық дереккөздерден
