Қазақстанда банктер мен өмірді сақтандыру компаниялары стратегиялық серіктестіктер аясында белсенді түрде бірігіп, bancassurance үлгілерін қалыптастыруда. Мұндай интеграциялар банктерге клиенттеріне сақтандыру өнімдерін ұсынуға, ал сақтандырушыларға банктердің миллиондаған клиенттік базасына қол жеткізуге мүмкіндік береді.
«Иә, біз серіктестік интеграцияларды цифрлық стратегиямыздың негізгі бағыттарының бірі ретінде қарастырамыз. Қазіргі уақытта біз өз өнімдеріміз бен қызметтерімізді Банк ЦентрКредит экожүйесіне енгізіп жатырмыз. Бұл бізге бір ортада үйлестірілген және бірыңғай цифрлық өнімдерді құруға мүмкіндік береді», — деп нақтылайды «ВСС Life» ӨСК IT жөніндегі басқарма мүшесі Бахтияр Түгелбасов.
Өз экожүйесінің болуы және банк тобына тиесілілік клиентпен өзара әрекеттесуді айтарлықтай жеңілдетеді. Қазіргі таңда сақтандыру компаниясы бірыңғай цифрлық контурда жұмыс істейді: процестер синхрондалған, ал клиент жолы барынша ыңғайлы әрі жүйелі құрылған.
«Мұндай интеграция бірқатар артықшылық береді. Біріншіден, клиентке әртүрлі платформалар арасында ауысудың қажеті жоқ — өнімдерді рәсімдеу банк қосымшасындағы бірыңғай пайдаланушы тәжірибесінің бөлігіне айналады. Екіншіден, процестер барынша жеңілдейді: клиенттің бұрыннан бар деректері пайдаланылады, қадамдар мен қажетті құжаттар саны азаяды. Үшіншіден, жүйелердің терең интеграциясы рәсімдеу және шешім қабылдау жылдамдығын арттырады», — дейді спикер.
Мұндай серіктестік сақтандыру өнімдеріне қолжетімділікті клиенттер үшін ыңғайлы, жылдам әрі «тігіссіз» етеді, сондай-ақ бірыңғай цифрлық экожүйе аясында пайдаланушы тәжірибесінің сапасын арттырады.
«Біздің компанияның жоспарында Қазақстандағы ірі банктер мен қаржылық суперқосымшалардың экожүйелерімен интеграция қарастырылған. Бұл бағыттағы әзірлемелер сақтандыру жарналарын төлеу процесін жеңілдетуден бастап, кобрендинг өнімдерін жасауға және big data талдауы негізінде әлеуетті клиенттерге жеке ұсыныстар қалыптастыруға дейінгі кең ауқымды қамтиды. Бұл бастамалар клиенттердің қажеттіліктерін толық қанағаттандыруға және олардың уақытын үнемдеуге бағытталған», — деп атап өтті «Еуразия» ӨСК басқарушы директоры Игорь Енгалычев.
Оның айтуынша, клиенттер өз уақытын бағалайды және негізгі мәселелерді компанияға бармай-ақ шешкенді қалайды. «Қазіргі таңда жеке кабинеттегі ең сұранысқа ие функциялар — сақтандыру полисінің PDF-нұсқасын алу және кезекті сақтандыру жарналарын бірнеше рет басу арқылы жылдам әрі ыңғайлы төлеу мүмкіндігі», — деп атап өтті ол.
«ВСС Life» ӨСК IT жөніндегі басқарма мүшесінің айтуынша, клиенттер мобильді қосымшалар мен жеке кабинеттерді белсенді пайдаланады, әсіресе базалық операциялар мен өнімдер туралы ақпарат алу тұрғысынан. Дегенмен, жалпы алғанда сақтандыру қызметтерін тұтыну мәдениеті әлі де даму үстінде және классикалық банктік сервистермен салыстырғанда төмен деңгейде қалып отыр.
«Ең сұранысқа ие функциялар — қолданыстағы шарттарды рәсімдеу және сүйемелдеу, өнімдер туралы ақпарат алу, құжаттарға қол жеткізу, сондай-ақ полистерді басқаруға байланысты сервистік операциялар. Сонымен қатар, өнімдерді онлайн рәсімдеуге қызығушылық артып келеді, бұл клиент жолын цифрландырудың жалпы трендін растайды», — деп бөлісті Бахтияр Түгелбасов.
Ол сондай-ақ міндетті сақтандыру түрлері пайдаланушылардың белсенділігін жоғары деңгейде көрсететінін және сақтандыру сервистерімен цифрлық форматта өзара әрекеттесу дағдысын қалыптастырып жатқанын атап өтті. Бұл жалпы нарық трендін айқындап, басқа сақтандыру өнімдеріне деген қызығушылықтың біртіндеп артуына ықпал етеді.
Сурет ашық дереккөздерден алынды
