Так, 10,9% респондентов с инвалидностью сообщили, что им было отказано в страховании. 21,4% клиентов отметили, что заполнение анкеты занимает слишком много времени. 18,7% испытывают беспокойство из-за объёма личной медицинской информации, которую необходимо раскрыть. 14,4% считают вопросы страховых анкет трудными для понимания или излишне навязчивыми.
Эти данные указывают на значительный разрыв между потребностями уязвимых потребителей и предлагаемыми услугами. Как прокомментировали в GlobalData: «Большая доля клиентов, которым процесс подачи заявления показался сложным или навязчивым, свидетельствует о том, что страховые компании, возможно, не предоставляют адекватную поддержку. Страховщики могли бы предлагать помощь тем, кто нуждается в поддержке при заполнении письменной заявки».
Эксперты отмечают, что упрощение процессов, адаптация коммуникации и внедрение специальной поддержки на этапе оформления полиса — это не только вопрос социальной ответственности бизнеса, но и возможность для страховщиков охватить новую значительную аудиторию, повысив свою инклюзивность.
Источник: https://www.ukrstrahovanie.com.ua/news/uyazvimye-kategorii-potrebitelej-schitayut-slozhnym-i-dlitelnym-oformlenie-strahovki-globaldata
Фото из открытых источников
