Атап айтқанда, мүмкіндігі шектеулі респонденттердің 10,9%-ы сақтандырудан бас тартуға ұшырағанын хабарлаған. Клиенттердің 21,4%-ы сауалнаманы толтыру тым көп уақыт алатынын айтса, 18,7%-ы ашуға тиіс жеке медициналық ақпарат көлеміне байланысты алаңдаушылық білдірген. Ал 14,4%-ы сақтандыру сауалнамасындағы сұрақтарды түсінуге қиын немесе шамадан тыс навязчив деп бағалаған.
Бұл деректер осал тұтынушылардың қажеттіліктері мен ұсынылып отырған қызметтер арасында елеулі алшақтық бар екенін көрсетеді. GlobalData өкілдерінің пікірінше: «Өтініш беру процесін күрделі немесе шамадан тыс деп қабылдаған клиенттердің жоғары үлесі сақтандыру компанияларының жеткілікті қолдау көрсетпеуі мүмкін екенін аңғартады. Сақтандырушылар жазбаша өтінімді толтыруда қолдауға мұқтаж адамдарға көмек ұсына алар еді».
Сарапшылардың айтуынша, процестерді жеңілдету, коммуникацияны бейімдеу және полисті рәсімдеу кезеңінде арнайы қолдау енгізу — бұл тек бизнестің әлеуметтік жауапкершілігі ғана емес, сонымен қатар сақтандырушылар үшін жаңа, ауқымды аудиторияны қамтып, инклюзивтілікті арттыруға мүмкіндік.
Фото ашық дереккөздерден
