Очередная бюрократическая ошибка произошла в декабре 2025 года. Для Хелен Цвик это уже четвертый подобный случай начиная с 2017 года. Ранее проблемы удавалось урегулировать относительно быстро — в 2017, 2020 годах и в апреле 2025-го процедура подтверждения того, что пенсионерка жива, занимала немного времени. Однако на этот раз процесс затянулся на несколько недель, поставив семью в безвыходное положение.
В результате ошибки 94-летняя Хелен и ее дочь Шерил вынуждены самостоятельно оплачивать счета, которые ранее покрывались за счет страховой компании. Речь идет о сумме в пять тысяч долларов (около 450 тысяч рублей по текущему курсу) за проживание в доме престарелых, жизненно важные лекарства и медицинскую страховку.
Как ошибка соцслужбы блокирует страховые выплаты
Ключевая проблема для семьи Цвик заключается во взаимодействии государственных органов и страховых компаний. Когда Управление социального обеспечения вносит в базу данных отметку о смерти гражданина, эта информация автоматически распространяется по различным ведомствам и коммерческим структурам, включая страховые компании.
Медицинская страховка Medicare, которой пользовалась Хелен, привязана к ее статусу в системе соцобеспечения. Как только система «похоронила» пенсионерку, страховщик получил соответствующий сигнал и незамедлительно приостановил все выплаты и покрытие расходов. Для страховой компании формальным основанием является именно статус «умерший» в официальной базе данных — никакие личные визиты и устные заверения дочери не могут заменить электронное подтверждение от госорганов.
Страховые компании в США строго следуют формальным процедурам: выплаты «умершему» клиенту невозможны по закону, даже если ошибка очевидна. Пока чиновники не исправят данные в источнике, страховщик не имеет права возобновить обслуживание.
Шерил, дочь Хелен, предприняла все возможные меры, чтобы исправить ситуацию. Она лично водила престарелую мать в местное отделение Управления социального обеспечения. Там 94-летняя женщина предъявляла документы, удостоверяющие личность, и даже отвечала на вопросы сотрудников, лично подтверждая, что она жива и здорова.
Однако эти визиты оказались бесполезными. Местное отделение оказалось бессильно исправить ошибку, допущенную на более высоком уровне. Семью перенаправили в центр обработки данных, расположенный в Чикаго, — именно это учреждение первоначально «объявило» пенсионерку мертвой. Абсурдность ситуации достигла своего пика, когда оттуда пришел официальный запрос, сформулированный следующим образом: «Как давно не стало вашей матери?».
Шерил пришлось в очередной раз объяснять чиновникам, что её мать, несмотря на все ошибки в базах данных, жива, находится рядом с ней и нуждается в страховом покрытии, а не в посмертном оформлении документов.
Страховые последствия
Быть признанным умершим при жизни — это не просто психологический стресс, но и серьезный удар по страховой защите. В случае с Хелен Цвик последствия оказались вполне материальными:
Аннулирование страховки Medicare. Прекращается покрытие всех медицинских расходов, включая госпитализацию, визиты к врачам и рецептурные препараты.
Отказ в оплате проживания. Дом престарелых, где находится Хелен, требует оплаты, которую страховка больше не покрывает. Семья вынуждена вносить тысячи долларов из собственного кармана.
Лекарства за полную стоимость. Рецепты на жизненно важные препараты больше не субсидируются страховщиком, и их приходится покупать по рыночным ценам.
Отсутствие ответственности страховщика. Страховая компания формально права — она не может оплачивать услуги для человека, который числится умершим в официальных базах. Вся ответственность перекладывается на семью и госорганы.
Накопленный счет в пять тысяч долларов стал тяжелым бременем для семьи, которая вынуждена не только ухаживать за пожилой родственницей, но и вести бесконечные переговоры с бюрократической машиной и страховщиками.
Источник: https://lenta.ru/news/2026/02/25/strahovaya-kompaniya-chetyrezhdy-ob-yavila-umershey-zhivuyu-zhenschinu/amp/
Фото из открытых источников
