В пресс-релизе ASIC отмечается, что, хотя многие попечители добились положительных результатов, другие не смогли внедрить базовые улучшения процессов в ответ на рекомендации, изложенные в отчете ASIC 806 «Возьмем на себя ответственность за выплаты в случае смерти: как попечители могут обеспечить результаты, которых заслуживают австралийцы». Оценка проводилась на основе отчета ASIC о ходе работы № 831 «Выплата пособий в случае смерти: активизировались ли управляющие пенсионными фондами?»
Комиссар ASIC Симона Констант заявила, что, хотя и приятно видеть, как многие управляющие фондами предпринимают надлежащие шаги для устранения выявленных недостатков, темпы улучшения и общее увеличение объемов претензий свидетельствуют о том, что не все управляющие готовы к удовлетворению будущих потребностей в услугах, связанных со старением населения Австралии.
В отчете содержатся некоторые многообещающие результаты, в том числе 53-процентное снижение количества внутренних жалоб на задержки выплаты пособий по случаю смерти в период с начала 2024 года по конец 2025 года. Однако, учитывая, что объемы страховых случаев увеличились на 10% за 12 месяцев до октября 2025 года, и ожидается, что этот рост продолжится в контексте стареющего населения Австралии, становится ясно, что необходимо проделать дополнительную работу, чтобы все попечители могли оправдать ожидания членов организации.
Госпожа Констант особо подчеркнула, что ASIC особенно беспокоит то, что некоторые попечители не предприняли элементарных мер по улучшению процедур и продолжают подвергать скорбящих бенефициаров опасности в периоды сильного эмоционального и финансового стресса.
В последнем обзоре ASIC, посвященном отчетам о прогрессе 45 управляющих пенсионными фондами, были выделены области, в которых управляющим следует принять меры. В частности, необходимо измерять время обработки всех этапов рассмотрения претензий и обеспечивать подотчетность путем установления целевых показателей эффективности, которые способствуют положительным результатам для заявителей. Также попечители должны нести ответственность за собственную склонность к риску и влияние на клиентов при обработке претензий с низкой стоимостью и низким уровнем риска.
Кроме того, ASIC рекомендует относиться к своим членам и заявителям как к клиентам, оказывая помощь посредством заблаговременного информирования о наиболее важных шагах, таких как оформление действительного и обязательного назначения получателя страхового пособия в случае смерти. Это особенно важно в случаях языковых и коммуникационных барьеров. Также требуется усилить поддержку членов коренных народов и заявителей, включая обновление процедур идентификации и других методов, приводящих к неудовлетворительным результатам.
Госпожа Констант заявила, что нет оправдания задержкам в обеспечении лучших результатов для получателей выплат по случаю смерти. У попечителей пенсионных фондов было более двух лет, чтобы отреагировать на опасения, которые ASIC начала высказывать еще в 2024 году, опубликовав в мае 2024 года статью об улучшении обслуживания участников пенсионных фондов, а в ноябре 2024 года направив прямое письмо генеральным директорам с оценкой практики обработки заявлений на получение выплат по случаю смерти.
ASIC заявила, что продолжит отслеживать прогресс попечителей в улучшении практики обработки заявлений на получение пособий по случаю смерти и будет привлекать попечителей к ответственности за нарушения в обслуживании членов организации.
Фото из открытых источников
