ASIC таратқан баспасөз хабарламасында көптеген сенімгерлер (қамқоршылар) оң нәтижелерге қол жеткізгенімен, кейбіреулері ASIC-тің 806-есебінде («Қайтыс болу жағдайындағы төлемдер үшін жауапкершілікті өз мойнымызға алайық: австралиялықтар лайық нәтижелерге қол жеткізуі үшін сенімгерлер не істей алады») берілген ұсынымдарға сәйкес процестерді жетілдіру бойынша базалық шараларды енгізе алмағаны айтылған. Бағалау ASIC-тің 831-прогресс есебінің («Қайтыс болу жағдайындағы төлемдер: зейнетақы қорларын басқарушылар белсендірек жұмыс істей бастады ма?») негізінде жүргізілді.
ASIC комиссары Симона Констант көптеген қор басқарушылары анықталған кемшіліктерді жою үшін қажетті қадамдар жасап жатқанын көру қуантатынын атап өтті. Алайда жақсартулардың баяу қарқыны мен талап-арыздар санының жалпы өсуі барлық басқарушылардың Австралия халқының қартаюына байланысты болашақтағы қызмет көрсету қажеттіліктерін қанағаттандыруға дайын емес екенін көрсетеді.
Есепте бірқатар оң нәтижелер де көрсетілген. Атап айтқанда, 2024 жылдың басынан 2025 жылдың соңына дейін қайтыс болу жағдайындағы төлемдердің кешіктірілуіне қатысты ішкі шағымдар саны 53%-ға азайған. Дегенмен, 2025 жылдың қазанына дейінгі 12 ай ішінде сақтандыру жағдайларының саны 10%-ға өскенін және халықтың қартаюына байланысты бұл үрдістің жалғасатыны күтілетінін ескерсек, барлық сенімгерлер ұйым мүшелерінің үмітін ақтауы үшін қосымша жұмыстар жүргізу қажет екені анық.
Симона Констант ASIC-ті әсіресе кейбір сенімгерлердің рәсімдерді жақсарту үшін ең қарапайым шараларды да қабылдамағаны алаңдататынын атап өтті. Соның салдарынан жақын адамынан айырылған бенефициарлар ауыр эмоциялық және қаржылық күйзеліс кезеңінде қосымша қиындықтарға тап болып отыр.
ASIC жүргізген соңғы шолуда 45 зейнетақы қоры басқарушысының жұмыс барысы бағаланып, жақсартуды қажет ететін бағыттар анықталды. Атап айтқанда, талаптарды қарау процесінің барлық кезеңдерінің өңделу уақытын өлшеу және өтініш берушілер үшін оң нәтижелерге ықпал ететін тиімділік көрсеткіштерін белгілеу арқылы жауапкершілікті күшейту ұсынылған. Сонымен қатар, сенімгерлер тәуекелге бейімділігі мен оның төмен құнды әрі тәуекелі аз талаптарды қарау кезіндегі клиенттерге әсері үшін жауапты болуы тиіс.
Бұдан бөлек, ASIC ұйым мүшелері мен өтініш берушілерге клиент ретінде қарауды ұсынады. Ол үшін қайтыс болу жағдайындағы сақтандыру төлемін алушыны заңды әрі міндетті түрде тағайындау сияқты маңызды қадамдар жөнінде алдын ала ақпарат беріп, қолдау көрсету қажет. Бұл әсіресе тілдік және коммуникациялық кедергілер кездесетін жағдайларда маңызды. Сондай-ақ байырғы халық өкілдері мен басқа да өтініш берушілерге көрсетілетін қолдауды күшейтіп, сәйкестендіру рәсімдерін және қанағаттанарлықсыз нәтижелерге әкелетін өзге де тәсілдерді жаңарту талап етіледі.
Симона Константтың айтуынша, қайтыс болу жағдайындағы төлемдерді алушылар үшін жақсы нәтижелерді қамтамасыз етуді кешіктіруге ешқандай себеп жоқ. Зейнетақы қорларының сенімгерлеріне ASIC көтерген мәселелерге ден қою үшін екі жылдан астам уақыт берілді. Комиссия бұл мәселелерді алғаш рет 2024 жылдың мамырында зейнетақы қоры қатысушыларына қызмет көрсетуді жақсарту туралы мақала жариялау арқылы көтерсе, 2024 жылдың қарашасында бас директорларға қайтыс болу жағдайындағы төлемдер бойынша өтініштерді қарау тәжірибесіне баға берілген арнайы хат жолдаған болатын.
ASIC қайтыс болу жағдайындағы төлемдер бойынша өтініштерді қарау тәжірибесін жетілдіру бағытындағы сенімгерлердің жұмысын бақылауды жалғастыратынын және ұйым мүшелеріне қызмет көрсету сапасындағы кемшіліктер үшін оларды жауапкершілікке тартатынын мәлімдеді.
Фото ашық дереккөздерден алынды.
