По словам Брайана Кэри, внедрение AI в страховании жизни движется в правильном направлении, но неравномерно. Страховщики осторожны: никто не хочет быть первым, все ждут доказательств, гарантий и чётких правил. Некоторые компании уже полностью готовы встраивать AI повсюду, другие понимают важность технологии, но не знают, с чего начать, и даже боятся использовать AI внутри себя.
Фактор успеха — корпоративная культура. Одного энтузиазма CIO или CTO недостаточно. Если рядовые сотрудники не видят пользы от технологии, внедрение встанет. AI должен стать стратегическим приоритетом, а не побочным экспериментом.
Наибольшую цену AI приносит в операционных и рабочих процессах: экономия времени, снижение ошибок и затрат. Кэри приводит пример: в системе Equisoft/amplify процессы, которые раньше занимали 40 минут, теперь выполняются за несколько минут. Самое главное — встраивать AI в существующие системы, чтобы он работал незаметно: проверки соответствия, обработка заявок, андеррайтинг, урегулирование убытков, внутренние ревью.
При выборе AI-решений страховщикам нужно спрашивать о контроле и прозрачности: аудируем ли AI, можно ли отследить его действия, управлять уровнем автоматизации? Но этого мало. Важно понять, строит ли вендор агентный AI (который сам разбивает задачи на шаги и действует автономно) или просто набрасывает чат-бота поверх старых инструментов. Ключевое отличие — глубокое понимание именно жизненного страхования. Без отраслевой экспертизы решения будут дорогими и малополезными.
Совет колеблющимся компаниям прост: не ждите. Разрыв между теми, кто инвестирует в AI, и теми, кто нет, стремительно растёт. Ждать идеального решения — значит отставать. Надо уже сейчас дать сотрудникам безопасный и контролируемый доступ к AI-инструментам и позволить вариантам использования возникать снизу вверх. Когда люди на собственном опыте увидят, как AI экономит время и убирает лишние усилия, польза станет очевидной. Те компании, которые начнут сейчас, вложатся в ресурсы и накопят знания, окажутся в выигрыше в долгой перспективе.
Источник: https://aimagazine.com/news/how-life-insurers-are-navigating-ai-adoption
Фото из открытых источников
