Брайан Кэридің айтуынша, өмірді сақтандыру саласына AI енгізу дұрыс бағытта дамып келеді, бірақ біркелкі емес. Сақтандырушылар сақтықпен әрекет етеді: ешкім бірінші болғысы келмейді, бәрі дәлел, кепілдік және нақты ережелерді күтеді. Кейбір компаниялар AI-ды барлық процестерге толық енгізуге дайын болса, басқалары технологияның маңызын түсінсе де, неден бастарын білмейді және оны ішкі процестерде қолданудан қорқады.
Табыс факторы — корпоративтік мәдениет. CIO немесе CTO-ның ынтасы жеткіліксіз. Егер қарапайым қызметкерлер технологияның пайдасын көрмесе, енгізу тоқтап қалады. AI тек қосымша эксперимент емес, стратегиялық басымдыққа айналуы тиіс.
AI-дың ең үлкен құндылығы операциялық және жұмыс процестерінде байқалады: уақыт үнемдеу, қателіктер мен шығындарды азайту. Кэри мысал ретінде Equisoft/amplify жүйесін келтіреді: бұрын 40 минут алатын процестер қазір бірнеше минутта орындалады. Ең маңыздысы — AI-ды бар жүйелерге кіріктіру, яғни ол «көзге көрінбей» жұмыс істеуі керек: комплаенс тексерістері, өтінімдерді өңдеу, андеррайтинг, шығындарды реттеу және ішкі аудиттер.
AI шешімдерін таңдағанда сақтандырушылар бақылау мен ашықтық туралы сұрауы тиіс: AI тексеріле ме, оның әрекетін қадағалау мүмкін бе, автоматтандыру деңгейін басқаруға бола ма? Бірақ бұл жеткіліксіз. Вендордың агенттік AI (міндеттерді өзі бөліп, дербес әрекет ететін жүйе) ұсына ма, әлде тек ескі құралдардың үстіне чат-бот қабатын қосумен шектеле ме — соны түсіну маңызды. Негізгі айырмашылық — өмірді сақтандыру саласын терең түсіну. Салалық сараптамасыз шешімдер қымбат әрі тиімсіз болады.
Күмәнданған компанияларға берілетін кеңес қарапайым: күтпеңіздер. AI-ға инвестиция салғандар мен салмағандардың арасындағы алшақтық тез өсіп жатыр. «Мінсіз шешімді» күту — артта қалу деген сөз. Қазірден бастап қызметкерлерге AI құралдарына қауіпсіз әрі бақыланатын қолжетімділік беру керек және қолдану сценарийлерінің төменнен жоғары қарай қалыптасуына мүмкіндік жасау қажет. Адамдар өз тәжірибесінде AI уақыт үнемдеп, артық жұмысты азайтатынын көргенде, оның пайдасы айқын болады. Қазірден бастаған компаниялар ресурстар жинап, тәжірибе қалыптастырып, ұзақ мерзімде ұтады.
Дереккөз: AI Magazine — How life insurers are navigating AI adoption
Фото: ашық дереккөздерден
