Согласно исследованию, 47% потребителей активно рассматривают покупку полиса, но этот интерес не конвертируется в продажи. Каждый четвертый отказывается от покупки на полпути из-за запутанного и непонятного контента.
Те, кто все же становится клиентом, часто остаются без внимания: 36% держателей полисов редко или никогда не получают обратной связи от страховщика после покупки. Они не знают о преимуществах и ценности своего полиса, и многие в итоге отказываются от него. Почти половина тех, кто прекращает действие полиса, делают это в течение трех лет — задолго до того, как страховщик успевает окупить затраты на привлечение клиента и построить долгосрочные отношения.
Исследование показало: 10% страховщиков, которых можно назвать лучшими в классе, решают проблему потребительского восприятия, внедряя клиентоцентричность на всех уровнях бизнеса. В результате они демонстрируют на 41% более высокий рост выручки и на 12% более низкий уровень оттока полисов, чем остальные игроки.
Capgemini выделяет три направления, которые позволяют построить новую операционную модель, ориентированную на потребителя и основанную на интеллектуальных технологиях:
Простые и актуальные решения, отвечающие меняющимся потребностям клиентов. В основе ценностного предложения — living benefits (выплаты при жизни).
Прозрачные и практичные рекомендации, предоставляемые в нужный момент через страховых консультантов, брокеров и партнеров.
Проактивное интеллектуальное взаимодействие на основе связанных данных, единого доверенного представления о каждом клиенте, искусственного интеллекта в масштабе и доступной человеческой поддержки для критически важных решений.
Повышение доверия потребителей и последовательное создание ценности на протяжении всего жизненного цикла клиента определят будущее дистрибуции страхования жизни. Страховщики, которые ясно communicate — то есть доносят информацию просто, понятно и уверенно на каждой точке контакта, — окажутся в лучшей позиции для прибыльного роста.
Фото из открытых источников
