bs-preloader__icon
ru kz

Жизнь стремится в онлайн

По итогам непростого периода пандемии сектор страхования жизни показал не только устойчивый рост, но стремительное развитие онлайн-сервисов. Многие продукты, которые раньше можно было приобрести только в офисе страховой компании или банка, сейчас стали доступны в сети Интернет. Здесь расскажем о цифровизации продуктов страхования жизни.
Жизнь стремится в онлайн

Большая часть компаний по страхованию жизни предоставляет клиентам возможность заключить договоры страхования посредством всемирной паутины. Так, у Nomad Life можно приобрести полисы накопительного страхования по программам Zoloto Nomadov Invest и Capital. «Онлайн-заключение договора подразумевает, что все операции по формированию договора осуществляются онлайн, обмен бумажными копиями документов не производится, а по окончании всей процедуры клиент становится владельцем страхового полиса и получает доступ в личный кабинет на сайте Nomad Life. В личном кабинете клиент может оформить заявления на внесение изменений в свой договор, изъятие денежных средств и провести другие операции», - говорит председатель правления АО КСЖ Nomad Life Кайрат Чегебаев.

В Halyk Life онлайн можно купить такие страховые продукты как Life-COVID-19, Life-Персона, а также ОСНС. «Окормление этих полисов займет пять минут. Мы хотим сделать продукты по страхованию жизни простым, понятным и доступным для клиентов, поэтому уделяем большое внимание развитию онлайн-сервисов», - подчеркивает председатель правления КСЖ Halyk Life Жанар Жубаниязова.

На сайте «Сентрас Коммеск Life» можно рассчитать и оформить покупку в онлайн-режиме продукт страхования жизни на случай заболевания COVID-19. «Хотя заболеваемость «короной» снижается, однако, как говорят медики, вирус уже никуда не денется и жить с ним придётся постоянно. Поэтому есть смысл застраховаться на случай болезни, чтобы справиться с её последствиями. По полису покрывается лечение COVID-19 в стационаре, а также выплачивается возмещение наследникам в случае ухода из жизни застрахованного. Размеры страховых выплат зависят от программы страхования. Приобрести страховку можно как на шесть месяцев, так и на целый год», - уточняет председатель правления КСЖ «Сентрас Коммеск Life» Гульжан Джаксымбетова.

Большинство продуктов Freedom Finance Life клиенты могут оформить онлайн либо частично (например, заполнить анкету и приложить необходимые документы), либо полностью (от подачи заявки до оформления полиса и оплаты). Первым таким продуктом стал Freedom Health. Это страхование от критических заболеваний с максимальной страховой выплатой до 1 млн долларов. Устроен продукт следующим образом: клиент заполняет анкету, выбирает подходящий тариф и оформляет договор. Затем платит взносы. «Опыт, полученный во время разработки этого продукта, мы использовали в масштабировании идеи онлайн-страхования. В данный момент онлайн доступно страхование от коронавируса, туристическая страховка, а также программа накопительного страхования жизни Freedom First», - рассказывает Азамат Ердесов, председатель правления Freedom Finance Life.

Приложения

Freedom Finance Life отказался от идеи разработки собственного мобильного приложения. КСЖ активно работает с партнерами, которые интегрируют продукты страховщика в свои сервисы. «В туристическом направлении мы интегрировали наши продукты в онлайн-сервисы покупки и бронирования авиа- и ж/д-билетов. Это удобно: пользователи подобных сервисов, покупая билеты, могут застраховаться на время полёта или оформить полис МСТ. В прошлом году мы добавили в такие продукты страхование от коронавируса. Второе направление – работа с банками и платежными системами. Это позволяет нашим клиентам оплачивать страховку удобным для них способом. Третье направление – развитие цифровой экосистемы в рамках группы Freedom Finance», - поясняет Азамат Ердесов.

В прошлом году Halyk Life первой на рынке предложила своим клиентам мобильное приложение на базе IOS и Android. Благодаря уникальному мобильному сервису люди могут из любой точки мира в режиме 24/7 могут отслеживать статус своих договоров страхования, оплачивать взносы, уведомлять компанию о наступлении страхового случая и получать новости о деятельности Компании.

«А с начала текущего года мобильное приложение «Halyk Life» стало еще удобнее. Мы расширили мобильное приложение новой важной функцией – подача уведомления о наступлении страхового случая. Теперь клиентам Компании нет необходимости тратить время на ожидание звонка либо приезжать в офис, чтобы уточнить покрывает ли договор страхования наступившее происшествие. Уведомление можно подать всего в «два клика» через мобильное приложение «Halyk Life», а заодно и проследить статус рассмотрения своего обращения на всем пути: от момента регистрации обращения до момента выплаты страхового возмещения», - подчёркивает Жанар Жубаниязова.

Приложение Nomad Life находится в стадии разработки и будет введено в действие до конца года. В приложениях банков-партнёров наши клиенты могут осуществить оплату страховых взносов, оставить заявку на оформление страхового полиса или заключить договор онлайн.

Движение вперед

Весь внутренний документооборот казахстанских страховщиков жизни осуществляется в электронном формате. Большая часть наших бизнес-процессов автоматизирована и не требует бумаги. «Это произошло еще во время пандемии. (…) Цифровые технологии – это всегда большие инвестиции, поскольку процесс цифровой интеграции касается всех сторон деятельности компании. Страховщики с более продвинутым высокотехнологичным сервисом, учитывая клиентские запросы, имеют больший потенциал для успеха. (…) Мы планируем внедрить на сайте ещё несколько цифровых продуктов, которые можно купить в онлайн-формате, не выходя из дома или работы», - говорит Гульжан Джаксымбетова.

Цифровизация Halyk Life происходит по двум направлениям для потребителей продукта это клиенты и для работников компании. Так, в планах компании внедрить и активно применять сервис цифровых документов и максимально исключить предоставление справок на бумаге. Halyk Life активно отслеживает рынок на предмет появления новых бизнес и государственных сервисов, которые помогают предоставлять максимально качественные услуги для наших клиентов. «Наша Компания в ближайшее время будет постепенно выводить в режим виртуальной покупки и другие программы страхования. Кроме того, мы работаем по совершенствованию дистанционного сервиса для клиентов», - подчеркивает глава Halyk Life.

В планах Nomad Life максимально полно использовать онлайн-формат. «Сюда относятся такие бизнес-процессы как заключение договоров страхования, коммуникации с клиентами, сервис, ведение CRM-систем и многое другое. В перспективе большая часть работы нашей компании будет цифровизирована», - говорит Кайрат Чегебаев.

Глобальная цель Freedom Finance Life перевести все продукты в онлайн-формат. Причем это касается не только розничных продуктов, но и корпоративных решений. «В ближайшее время мы начнем переводить продукты в формат подписки. Это понятный и доступный формат для каждого. Ведь, по статистике, как минимум у половины пользователей смартфонов есть хотя бы одна подписка. Как правило, это популярные сервисы, которые позволяют потреблять контент. Главное достоинство таких сервисов – на них удобно подписаться и их выгодно оплачивать (раз в месяц). Этот же формат мы реализуем в страховании. В планах сделать так, чтобы клиент мог выбрать подходящий продукт, оформить страховку, а затем оплачивать взносы банковской картой», - рассказывает глава компании.

Потенциал дальнейшего роста данного сегмента заключается и в развитии цифровизации страховых продуктов, в том числе во внедрении полностью удаленного урегулирования убытков. Возможность покупки полиса онлайн – это несомненный плюс и, де-факто, обязательное условие для современного провайдера страховых услуг, но только возможность предоставить, при наступлении страхового случая, все документы дистанционно способно сделать клиентов по-настоящему лояльными.

 Фото из открытых источников

Поделиться
читайте также
Назван оптимальный размер полиса страхования жизни
Назван оптимальный размер полиса страхования жизни

Страхование жизни может быть ценным финансовы...

Зачем покупать несколько полисов страхования жизни
Зачем покупать несколько полисов страхования жизни

Дополнительное страхование жизни подходит лю...

Уровень долларизации в банковской системе упал на 7,4%
Уровень долларизации в банковской системе упал на 7,4%

Приемлемая цена на нефть и крепкий рубль стали...

Самые интересные материалы сайта у тебя на почте! Подпишись на рассылку.

ЗАДАТЬ ВОПРОС ЭКСПЕРТУ
ЗАДАТЬ ВОПРОС ЭКСПЕРТУ
Оставить заявку