Карен Катлер, главный андеррайтер Manulife Canada, рассказала, что компания использует ИИ с 2018 года. Недавно они внедрили систему MAUDE (Manulife Automated Underwriting Decision Engine). Благодаря тому, что цифровые заявки теперь собирают структурированную информацию, MAUDE может автоматически одобрять некоторые низкорисковые случаи за считаные минуты. «Мы улучшили процесс подачи заявок, добавив уточняющие вопросы, — пояснила Катлер. — В итоге система получает достаточно информации, чтобы принять решение за несколько минут, без участия человека».
Но у технологии есть четкие ограничения. MAUDE не работает со сложными медицинскими историями, запутанными финансовыми профилями и случаями, выходящими за стандартные рамки.
«Система не имеет права выдавать предложения с повышенной ставкой или отказы, — подчеркнула Катлер. — Если заявка не соответствует четким стандартам, она передается человеку». Такой подход позволяет андеррайтерам сосредоточиться на сложных задачах, а повторяющуюся работу автоматизировать.
Андеррайтеры ценят возможность работать со сложными случаями. Как ни странно, простые заявки дают им возможность отдохнуть, но настоящий интерес вызывают нестандартные ситуации, где нужно искать решения для клиентов.
Страховщики находятся под давлением: нужно ускорять цифровые процессы, управлять кадровыми ограничениями и растущей сложностью медицинских данных. Клиенты ждут мгновенных решений онлайн, как в других цифровых сервисах. При этом регуляторы пристально следят за справедливостью, прозрачностью и возможными алгоритмическими искажениями.
В Manulice проводят постоянный аудит, чтобы убедиться, что ИИ работает как надо. «Мы постоянно мониторим результаты, проверяем модель на ошибки и предвзятость, сравниваем решения ИИ с тем, что ожидали бы от человека», — говорит Катлер.
Она также подчеркивает, что внедрение ИИ — это не чисто техническая задача. Это комплексный бизнес-процесс, в котором участвуют андеррайтеры, актуарии, IT-специалисты, риск-менеджеры и аналитики.
Пока ИИ берет на себя рутинные задачи, человеческий опыт остается незаменимым. Молодым андеррайтерам сегодня нужно сочетать традиционные знания с адаптивностью и любопытством. Как отметила Каролин Бедфорд, гендиректор инновационной фирмы EDII, умение задавать вопросы — это уже не раздражение, а профессиональная обязанность. Самые успешные андеррайтеры экспериментируют с технологиями, но сохраняют способность к экспертной оценке.
В канадском контексте, где много брокеров и появляются новые риски, эти уроки особенно важны. Джонатан Уикс, президент BOXX Insurance Canada, предупреждает: ИИ становится профессиональным риском, когда подменяет собой суждение. Брокеры могут использовать инструменты для обобщения данных, но если доверять рекомендациям ИИ без проверки, ошибки накапливаются. «ИИ должен ускорять мышление, а не заменять ответственность за решение».
Подход Manulife отражает эти отраслевые уроки. Ограничивая ИИ рутинными случаями, компания гарантирует, что человеческое суждение управляет сложным андеррайтингом, а операционная эффективность растет за счет стандартных заявок. ИИ освобождает специалистов от черновой работы, но не заменяет их опыт.
В будущем инструменты будут развиваться, но контроль и человеческое суждение останутся в центре процесса. «Мы инвестируем в развитие технологий, чтобы удовлетворять потребности клиентов, — заключает Катлер. — Мы создали пространство, где люди, желающие купить наши продукты, могут получить быстрое решение, но при этом гарантировали, что в сложных случаях окончательное слово остается за человеком».
Источник: https://ranking.kz/reviews/banking-and-finance/kak-menyaetsya-kurs-samyh-vostrebovannyh-valyut-v-kazahstane-i-kak-na-etom-vyigrat.html
Фото из открытых источников
