Manulife Canada компаниясының бас андеррайтері Карен Катлер компанияда ЖИ 2018 жылдан бері қолданылып келе жатқанын айтты. Жақында олар MAUDE (Manulife Automated Underwriting Decision Engine) жүйесін енгізді. Енді цифрлық өтінімдер құрылымдалған ақпаратты жинайтын болғандықтан, MAUDE тәуекелі төмен кейбір жағдайларды санаулы минуттар ішінде автоматты түрде мақұлдай алады.
«Біз өтінім беру процесін нақтылаушы сұрақтар қосу арқылы жетілдірдік, — деді Катлер. — Соның нәтижесінде жүйе адам қатысуынсыз бірнеше минут ішінде шешім қабылдауға жеткілікті ақпарат алады».
Алайда бұл технологияның нақты шектеулері бар. MAUDE күрделі медициналық тарихтармен, күрделі қаржылық профильдермен және стандартты шеңберден тыс жағдайлармен жұмыс істемейді.
«Жүйенің жоғары тариф ұсынуға немесе бас тарту шешімін шығаруға құқығы жоқ, — деп атап өтті Катлер. — Егер өтінім нақты стандарттарға сәйкес келмесе, ол адамға беріледі». Мұндай тәсіл андеррайтерлерге күрделі міндеттерге назар аударуға, ал қайталанатын жұмысты автоматтандыруға мүмкіндік береді.
Андеррайтерлер күрделі жағдайлармен жұмыс істеу мүмкіндігін жоғары бағалайды. Қызығы, қарапайым өтінімдер олар үшін демалыс сияқты болса, шынайы қызығушылық стандарттан тыс, клиент үшін шешім табуды қажет ететін жағдайларда туындайды.
Сақтандыру компаниялары қысымда: цифрлық процестерді жеделдету, кадрлық шектеулерді басқару және медициналық деректердің күрделене түсуі қатар жүр. Клиенттер басқа цифрлық сервистердегідей онлайн түрде жедел шешім күтеді. Сонымен қатар реттеушілер әділдікке, ашықтыққа және алгоритмдік бұрмалаушылық тәуекелдеріне жіті назар аударады.
Manulife компаниясында ЖИ-дің дұрыс жұмыс істеп тұрғанына көз жеткізу үшін тұрақты аудит жүргізіледі.
«Біз нәтижелерді үнемі бақылап отырамыз, модельді қателер мен ықтимал бейтарапсыздыққа тексереміз, ЖИ шешімдерін адамның ықтимал шешімдерімен салыстырамыз», — дейді Катлер.
Ол сондай-ақ ЖИ енгізу тек техникалық міндет емес екенін атап өтті. Бұл — андеррайтерлер, актуарийлер, IT-мамандар, тәуекел-менеджерлер және аналитиктер қатысатын кешенді бизнес-процесс.
Қазір ЖИ рутиналық міндеттерді өзіне алып жатқанымен, адам тәжірибесі алмастырылмайды. Бүгінгі жас андеррайтерлер дәстүрлі білімді бейімделгіштікпен және қызығушылықпен ұштастыруы керек. EDII инновациялық компаниясының бас директоры Каролин Бедфорд айтқандай, сұрақ қоя білу енді тітіркендіргіш емес, кәсіби міндетке айналды. Ең табысты андеррайтерлер технологиялармен тәжірибе жасап, сонымен бірге сараптамалық бағалау қабілетін сақтайды.
Канада жағдайында, брокерлер көп әрі жаңа тәуекелдер пайда болып жатқан ортада, бұл сабақтар ерекше маңызды. BOXX Insurance Canada президенті Джонатан Уикс ескертеді: ЖИ кәсіби тәуекелге айналуы мүмкін, егер ол адам пайымын алмастырса. Брокерлер деректерді жинақтау үшін құралдарды пайдалана алады, бірақ ЖИ ұсынымдарына тексерусіз сену қателіктердің жиналуына әкеледі.
«ЖИ ойлауды жеделдетуі тиіс, бірақ шешім үшін жауапкершілікті алмастырмауы керек».
Manulife тәсілі осы салалық сабақтарды көрсетеді. ЖИ-ді тек рутиналық жағдайлармен шектей отырып, компания күрделі андеррайтингте адам пайымы шешуші рөл атқаратынын қамтамасыз етеді, ал операциялық тиімділік стандартты өтінімдер есебінен артады. ЖИ мамандарды қара жұмысынан босатады, бірақ олардың тәжірибесін алмастырмайды.
Болашақта құралдар дами береді, алайда бақылау мен адам пайымы процестің өзегінде қалады.
«Біз клиенттердің қажеттіліктерін қанағаттандыру үшін технологияларды дамытуға инвестиция салып жатырмыз, — деп түйіндеді Катлер. — Біз өнімдерімізді сатып алғысы келетін адамдарға жылдам шешім алуға мүмкіндік беретін орта құрдық, бірақ күрделі жағдайларда соңғы сөз әрдайым адамда қалатынына кепілдік бердік».
Суреттер ашық дереккөздерден
