Индекс уверенности сотрудников Glassdoor (Employee Confidence Index) в июле 2026 года достиг рекордного минимума за последние 10 лет, и значительная доля этого падения пришлась именно на страховой сектор. За период с июля 2025 по июль 2026 года уровень уверенности работников страховой отрасли снизился на 7 процентных пунктов. Примечательно, что ранее этот сектор демонстрировал более высокие показатели уверенности по сравнению с другими отраслями.
Эксперты Glassdoor — старший экономист Крис Мартин и экономист Indeed Hiring Lab Фелиз Айдала — выделяют три основных фактора крайне негативного отношения к ИИ: страх перед заменой рабочих мест, давление со стороны руководства по внедрению ИИ-инструментов и опасения, что искусственный интеллект снижает качество работы и продуктов.
Масштаб сокращений в отрасли подтверждает обоснованность этих опасений. За год занятость в страховом секторе сократилась на 21%. Страховые компании потеряли около 75 000 рабочих мест.
Особенно сильно пострадали специалисты по урегулированию убытков (claims adjusters). Они составляют лишь около 2% рабочей силы отрасли, но на них пришлось 18% всех потерянных рабочих мест. Количество вакансий для урегулировщиков упало на 55% по сравнению с пиковым постпандемийным периодом — значительно больше, чем снижение на 36% в среднем по рынку труда.
Наиболее драматичная ситуация сложилась на начальном уровне карьеры. Спрос на неопытных работников фактически рухнул: количество вакансий для младших специалистов по урегулированию убытков сократилось почти на 50%. Для сравнения: в целом по рынку число начальных позиций снизилось лишь на 15%.
При этом спрос на опытных специалистов сохраняется: количество вакансий для старших урегулировщиков остаётся примерно на 80% выше уровня 2017 года.
Анализ Glassdoor показал, что урегулировщики страховых выплат являются самой критически настроенной к ИИ профессиональной группой. Среди отзывов сотрудников, которые упоминали искусственный интеллект, 98% были негативными. Для сравнения: в среднем по всем профессиям и отраслям доля негативных упоминаний об ИИ составила 53%.
Работники жалуются, что руководство агрессивно внедряет несовершенные ИИ-системы, которые допускают ошибки, а исправлять их приходится всё тем же людям. Бывший урегулировщик крупной страховой компании Ахмад Джексон рассказал, что ИИ часто неправильно классифицирует страховые случаи, создавая дополнительную работу для сотрудников. По его словам, «ИИ ошибается и создаёт для урегулировщиков больше работы».
Старший экономист Glassdoor Крис Мартин признался, что не ожидал столь высокого уровня неприятия ИИ среди урегулировщиков и даже перепроверял данные.
Авторы отчёта признают, что на ситуацию могли повлиять и другие факторы, однако сотрудники страховой отрасли прямо связывают свои проблемы с внедрением ИИ. И эта оценка может быть недалека от истины. Индекс трансформации навыков GenAI от Indeed показал, что страховые профессии подвержены высокому риску замены навыков: 70% навыков в этой сфере отмечены как готовые к гибридной трансформации, где ИИ берёт на себя ведущую роль, а человек остаётся в роли контролёра.
Младшие специалисты по урегулированию часто работают по стандартным формулам — именно такой структурированный труд может быть легко передан «агентному» ИИ.
Источник: https://amp.insurancejournal.com/news/national/2026/09/02/883607.htm
Фото сгенерировано ИИ
