Опрос, проведенный AXA UK среди двух тысяч взрослых британцев, выявил опасные пробелы в понимании финансового насилия через призму страхования. Каждый пятый респондент (21%) считает, что исключение партнера из полиса страхования жизни может быть нормальной практикой в отношениях. Почти четверть (24%) не видят насилия в том, что один партнёр полностью контролирует доступ к банковским счетам и финансовым продуктам.
Регуляторные органы подтверждают эту тенденцию: полисы совместного страхования жизни регулярно используются абьюзерами как рычаг давления. Угроза отменить полис, прекратить выплаты или оставить жертву без страховой защиты становится мощным инструментом манипуляции. Управление по финансовому регулированию и надзору (FCA) указывает, что финансовое злоупотребление часто включает использование таких совместных полисов в качестве угрозы.
Реальные случаи злоупотреблений через страховые продукты
Служба финансового омбудсмена Великобритании фиксирует конкретные случаи, когда страхование жизни превращалось в оружие. Среди них — одностороннее расторжение полисов без уведомления жертвы, умышленное прекращение платежей по совместным договорам, ведущее к накоплению долгов, и использование страховых выплат как инструмента шантажа. Особую опасность представляет блокирование доступа к страховой защите в критических ситуациях, оставляя жертву уязвимой.
Доктор Никола Шарп-Джеффс, генеральный директор организации Surviving Economic Abuse, подчеркивает ключевую роль финансового сектора: «Пострадавшие обращаются в банк или страховую компанию почти с той же вероятностью, что и к друзьям. Поэтому обучение жизненно важно для всех команд — от тех, кто работает с клиентами, до тех, кто разрабатывает продукты. Когда клиент внезапно хочет исключить партнёра из полиса страхования жизни без внятных объяснений — это должен быть красный флаг».
В ответ на эти вызовы AXA UK предпринимает конкретные шаги в партнерстве с благотворительными организациями Women's Aid и Smart Works. Страховщик обучил своих сотрудников колл-центров, которые работают с клиентами по полисам страхования жизни, распознавать признаки насилия и оказывать поддержку. Пересматриваются внутренние процедуры, особенно при обработке нестандартных запросов по изменениям в совместных полисах.
«Финансовое насилие, в том числе через инструменты страхования жизни, часто скрывается на виду, — заявила генеральный директор AXA UK Тара Фоли. — Наши продукты предназначены для защиты семьи и будущего, но мы должны признать, как их могут использовать для причинения вреда. Мы меняем подход на всех уровнях — от первичной проверки до поддержки тех, кто оказался в беде».
Регуляторный ответ
Действия страховщиков соответствуют ужесточающимся требованиям FCA в рамках Закона о защите прав потребителей. Регулятор прямо указывает, что финансовые компании, включая страховщиков жизни, должны проявлять повышенную бдительность, ставить интересы клиентов на первое место и активно выявлять признаки возможного принуждения.
Отраслевые организации, включая Ассоциацию британских страховщиков (ABI) и Чартерный институт страховщиков (CII), также разрабатывают стандарты для повышения осведомлённости. Общественный запрос на такие изменения высок: согласно опросу AXA, 74% британцев считают, что компании финансового сектора должны прилагать больше усилий для борьбы с финансовыми злоупотреблениями.
Кампания в Великобритании является частью глобальной инициативы AXA по борьбе с домашним насилием, включая запуск программы AXA Safe Spaces, которая предоставляет пострадавшим прямую поддержку и ресурсы. Проблема злоупотребления продуктами страхования жизни вышла за рамки частных случаев, потребовав системного ответа от всей финансовой индустрии.
Источник: https://www.insurancebusinessmag.com/uk/news/breaking-news/one-in-five-britons-dismiss-insurance-removal-as-normal-relationship-behaviour-563388.aspx
Фото из открытых источников
