AXA UK екі мың ересек британдық арасында жүргізген сауалнама қаржылық зорлық-зомбылықты сақтандыру призмасы арқылы түсінуде елеулі олқылықтар бар екенін көрсетті. Респонденттердің әрбір бесіншісі (21%) өмірді сақтандыру полисінен серіктесті алып тастауды қарым-қатынаста қалыпты жағдай деп санайды. Ал әрбір төртіншісіне жуығы (24%) бір серіктестің банк шоттары мен қаржылық өнімдерге толық бақылау орнатуын зорлық-зомбылық деп есептемейді.
Реттеуші органдар да бұл үрдісті растайды: бірлескен өмірді сақтандыру полистері жиі қысым көрсету құралына айналуда. Полисті тоқтатамын деп қорқыту, төлемдерді тоқтату немесе жәбірленушіні сақтандыру қорғанысынсыз қалдыру — манипуляцияның тиімді тәсіліне айналған. Financial Conduct Authority (FCA) қаржылық қиянат көбіне осындай бірлескен полистерді қорқыту құралы ретінде пайдаланумен байланысты екенін атап өтеді.
Сақтандыру өнімдері арқылы жасалатын нақты қиянат мысалдары
Financial Ombudsman Service деректеріне сәйкес, өмірді сақтандыру кей жағдайларда қысым көрсету құралына айналған. Мысалы:
-
жәбірленушіні хабардар етпей, полисті біржақты бұзу;
-
бірлескен шарттар бойынша төлемдерді әдейі тоқтатып, қарыздың жиналуына әкелу;
-
сақтандыру төлемдерін бопсалау құралы ретінде пайдалану.
Әсіресе қиын жағдайда сақтандыру қорғанысына қолжетімділікті бұғаттау жәбірленушіні аса осал күйге түсіреді.
Surviving Economic Abuse ұйымының бас директоры доктор Никола Шарп-Джеффс қаржы секторының рөліне ерекше назар аударады: жәбірленушілер банкке немесе сақтандыру компаниясына достарына жүгінгендей жиі жүгінеді. Сондықтан клиенттермен жұмыс істейтін қызметкерлерден бастап, өнім әзірлейтін мамандарға дейін барлығы арнайы дайындықтан өтуі тиіс. Егер клиент өмірді сақтандыру полисінен серіктесін түсініксіз себеппен алып тастағысы келсе — бұл «қызыл жалау» болуы мүмкін.
AXA UK осы сын-қатерлерге жауап ретінде Women's Aid және Smart Works қайырымдылық ұйымдарымен серіктестікте нақты шаралар қабылдауда. Компанияның колл-орталық қызметкерлері өмірді сақтандыру полистері бойынша жұмыс істегенде зорлық белгілерін тануға және қолдау көрсетуге оқытылған. Әсіресе бірлескен полистерге өзгеріс енгізу жөніндегі стандарттан тыс өтініштерді қарау рәсімдері қайта қаралуда.
AXA UK бас директоры Тара Фолидің айтуынша, өмірді сақтандыру өнімдері отбасы мен болашақты қорғауға арналғанымен, оларды зиян келтіру үшін де пайдалануға болатынын мойындау қажет. Компания барлық деңгейде — бастапқы тексеруден бастап, қиын жағдайға тап болған адамдарды қолдауға дейін — тәсілін өзгертіп жатыр.
Реттеушілік жауап
Сақтандырушылардың әрекеттері FCA-ның Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы заң аясындағы талаптарының күшеюімен үндес. Реттеуші қаржы ұйымдары, соның ішінде өмірді сақтандыру компаниялары, клиент мүддесін бірінші орынға қойып, ықтимал қысым белгілерін белсенді түрде анықтауы тиіс екенін атап өтеді.
Салалық ұйымдар, соның ішінде Association of British Insurers (ABI) және Chartered Insurance Institute (CII), хабардарлықты арттыру стандарттарын әзірлеуде. AXA сауалнамасына сәйкес, британдықтардың 74%-ы қаржы секторы компаниялары қаржылық қиянатпен күресуде көбірек күш салуы тиіс деп санайды.
Ұлыбританиядағы бұл науқан AXA-ның тұрмыстық зорлық-зомбылыққа қарсы жаһандық бастамасының бір бөлігі болып табылады. Оның аясында AXA Safe Spaces бағдарламасы іске қосылып, жәбірленушілерге тікелей қолдау мен ресурстар ұсынылады. Өмірді сақтандыру өнімдерін теріс пайдалану мәселесі жеке жағдайлар шеңберінен шығып, бүкіл қаржы индустриясынан жүйелі жауап талап ететін деңгейге жетті.
Дереккөз: Insurance Business
Фото ашық дереккөздерден
