Инновации в страховании жизни направлены на удовлетворение индивидуальных потребностей клиентов и упрощение их взаимодействия с компаниями.
Ориентация на клиента
Страхование жизни, хотя и критически важное для защиты семей и сохранения благосостояния, традиционно считалось консервативной отраслью. Однако цифровизация меняет это восприятие.
Андеррайтинг (оценка рисков) часто был долгим и сложным процессом, требующим множества медицинских проверок. Клиенты вынуждены ждать решения днями, а премии могли повышаться из-за «нестандартных рисков».
Решение:
Технологии, например, сканирование лица, позволяют мгновенно оценить здоровье клиента. 80% решений теперь принимаются за 20–30 минут, а углубленный андеррайтинг применяется только для 5% сложных случаев.
«Люди привыкли к мгновенным услугам — страхование должно соответствовать», — заявил Марк Барберини, Liberty.
Искусственный интеллект (ИИ)
ИИ использует кредитные истории, банковские транзакции и даже поведенческие паттерны для оценки рисков. Алгоритмы выявляют скрытые закономерности, сокращая время на принятие решений.
Связь между финансовой дисциплиной и страховыми рисками позволяет предлагать персонализированные тарифы. «Раньше процессы были заточены под 1% высокорисковых случаев, страдал опыт 99% клиентов. Технологии меняют это», — Райан Свитала, Liberty.
Упрощение продуктов и процессов
Страховщики сокращают линейку продуктов (у Liberty — с 1100 до 70 за 10 лет). Цифровые платформы позволяют оформить полис за несколько кликов, например, при получении ипотеки или автокредита.
Страхование жизни становится быстрым, цифровым и клиентоцентричным, но сохраняет баланс между технологиями и доверием.
Источник: https://www.moneyweb.co.za/in-depth/standard-bank-group/three-top-trends-disrupting-the-insurance-industry/
Фото из открытых источников
