Как отмечается в документе, интеллектуальные системы уже переходят от роли вспомогательного инструмента к непосредственному исполнителю задач. «Конкурент, который успешно масштабирует агентный ИИ раньше других, обеспечит себе устойчивое преимущество в производительности по таким параметрам, как стоимость, скорость и качество принимаемых решений», - цитирует Deloitte Руди Винкльхофера, руководителя направления развития страхового бизнеса в АТР.
Стратегический вопрос для участников рынка больше не в том, способен ли агентный ИИ создавать ценность (первые внедрения уже показали улучшения в урегулировании претензий, андеррайтинге и обслуживании полисов), а в том, есть ли у страховщиков необходимая основа для реализации этой ценности в масштабах всей организации.
Шесть принципов модернизации, а не просто внедрения
Эксперты Deloitte подчеркивают, что успех зависит не от покупки инструментов, а от глубокой модернизации основ бизнеса. В отчете выделены шесть ключевых принципов для масштабирования агентного ИИ:
1. Перепроектирование с упором на результаты. Агентные системы требуют четких измеримых целей, KPI и границ принятия решений по всей цепочке создания ценности.
2. Перепроектирование процессов для ИИ. Сквозные цепочки должны быть перестроены так, чтобы всё, что возможно, автоматизировалось, а человек занимался лишь задачами, требующими эмпатии и рассудительности.
3. Создание архитектуры, обеспечивающей возможность действий. Основным ограничением для страховщиков жизни часто выступает устаревшее технологическое наследие. Необходимы компонуемые, облачные архитектуры с поддержкой API, которые позволят агентам работать в гибридных средах.
4. Внедрение принципов управления и доверия. Надежное управление ИИ (качество данных, подотчетность, объяснимость и надзор) становится не ограничением, а обязательным условием для масштабируемости.
5. Повышение готовности данных. В сфере страхования жизни, где пересекаются конфиденциальные персональные данные, долгосрочные обязательства и жесткий нормативный контроль, конкурентное преимущество получают компании с наиболее полными и качественно управляемыми данными.
6. Согласование талантов и культуры. Агентный ИИ меняет роль человека, а не заменяет ее. Наиболее эффективные страховщики сочетают автономную работу ИИ с человеческой эмпатией и уверенностью в ключевые моменты.
В Deloitte подчеркивают, что речь идет не о рискованных монолитных преобразованиях, а о целенаправленной и дисциплинированной модернизации операционной модели. Те компании, которые смогут масштабировать агентские возможности на раннем этапе, получат долгосрочное преимущество. В следующем документе серии будет рассмотрено, как руководителям выбрать оптимальный путь такой модернизации для своей организации.
Фото из открытых источников
