Одной из центральных тем панели стало отношение человека к страхованию жизни. Как отмечалось в ходе дискуссии, страхование традиционно воспринимается через призму возможных рисков и негативных событий. Однако такой подход не отражает сути долгосрочного страхования жизни.
«Мы не страхуем потому, что ждём чего-то плохого. Мы строим планы: создаём семьи, растим детей, покупаем жильё, развиваем карьеру и бизнес. И в какой-то момент задаём себе простой вопрос: как сохранить для своих близких то, что мы вместе создаём? Поэтому страхование — это не про страх. Это про заботу о будущем тех, кто нам дорог», — отметила председатель правления BCC Life Гульжан Джаксымбетова.
По ее словам, финансовая грамотность должна включать не только умение зарабатывать и накапливать, но и способность защищать созданный капитал и финансовую устойчивость семьи. В этой логике страхование становится одной из составляющих семейного финансового плана наряду с накоплениями и инвестициями.
Отдельное внимание участники дискуссии уделили тому, почему страхование жизни пока не стало привычным инструментом долгосрочного финансового планирования. Среди факторов — недостаточная информированность потребителей, сложность страховых продуктов, экономическая ситуация и исторически невысокая культура личного страхования.
«Нам нужно менять сам язык страхования. Меньше профессионального канцеляризма и разговоров только о рисках, больше реальных жизненных ситуаций и понятных объяснений. Вопрос должен звучать не «Что с вами может случиться?», а «Что и кого вы хотите защитить?» — подчеркнула Гульжан Джаксымбетова.
По мнению спикера, важным условием формирования доверия является прозрачность. Клиент должен понимать, что именно он приобретает, в каких случаях получает защиту, какие существуют ограничения и условия. Понятная коммуникация при этом должна сочетаться с полной информацией о продукте.
Важной темой обсуждения стала роль страхования в долгосрочном финансовом планировании казахстанцев. Накопления помогают человеку обеспечить будущее себе и своим близким. А страхование даёт дополнительную защиту на случай, если жизненные обстоятельства изменятся.
Участники панельной дискуссии также обсудили необходимость сближения страховых продуктов с реальными жизненными сценариями потребителя. По мнению Гульжан Джаксымбетовой, страхование должно появляться там, где у человека возникает конкретная финансовая потребность — при планировании образования детей, покупке жилья, формировании пенсионного капитала или принятии других долгосрочных финансовых решений.
В этом контексте перспективными направлениями становятся партнерства страховых компаний с банками, цифровыми и нефинансовыми платформами. Интеграция страховых решений в привычные для клиента финансовые экосистемы может сделать доступ к страхованию более простым и понятным.
Еще одним направлением трансформации отрасли станет дальнейшее усиление цифровизации. Современный потребитель привык к скорости, простоте и прозрачности финансовых сервисов. Поэтому страховой рынок должен адаптировать клиентский путь к новым ожиданиям, в том числе с применением AI-технологий.
«Искусственный интеллект, в свою очередь, может использоваться страховыми компаниями для анализа потребностей клиента, ускорения скоринга и андеррайтинга, формирования индивидуальных предложений, автоматизации документооборота и оптимизации постпродажного обслуживания. При этом технологии не отменяют человеческую экспертизу. Я вижу будущее не как «цифра против агента», а как «цифра + эксперт». Цифровой канал должен дать клиенту скорость и самостоятельность, а специалист — экспертизу там, где решение действительно требует живого диалога. Таким образом, традиционный агент будет трансформироваться в финансового советника», — сказала Гульжан Джаксымбетова.
По итогам дискуссии участники сошлись в понимании того, что развитие страхования жизни требует комплексного подхода: повышения финансовой культуры населения, понятности страховых продуктов, развития долгосрочных накопительных инструментов, технологичной инфраструктуры и формирования доверия между клиентом, страховщиком и финансовыми посредниками.
Панельная секция прошла в рамках Kazakhstan Insurance Forum 2026, организованного АО «Фонд гарантирования страховых выплат» при поддержке титульных партнеров — АО «КСЖ «BCC Life» и АО «СК «SINOASIA B&R». Ключевая тема форума: «Новые горизонты. Перезагрузка рынка и борьба за доверие» объединила представителей государства, финансового и страхового сектора, бизнеса и международного экспертного сообщества. В центре повестки форума — развитие регулирования, цифровая трансформация, финансовая устойчивость страховых компаний и повышение доверия граждан и бизнеса к страхованию.
Фото из открытых источников
