Согласно полученным данным, 42% потребителей стали бы меньше доверять своему банку, строительному обществу или розничному продавцу, если бы обнаружили, что те предлагают продукты только от одной страховой компании. Лишь 14% опрошенных заявили, что их доверие останется неизменным, остальные заняли нейтральную позицию или не определились.
Исследование выявило четкую связь между доверием и покупательским поведением. Потребители в 3,5 раза чаще отказывались от покупки страхования жизни, чем получали стимул к ней, когда сталкивались с вариантом, не предусматривающим выбора. Около 42% опрошенных заявили, что вероятность покупки снизится (в том числе 16% — что значительно снизится), тогда как только 12% заявили о повышении вероятности совершения покупки.
Этот «эффект отказа» особенно ярко выражен среди клиентов крупных финансовых учреждений. Среди клиентов крупнейших банков Великобритании 46% заявили, что с меньшей вероятностью приобретут страхование жизни по модели с единственным страховщиком. Среди клиентов строительных обществ таких оказалось 42%. Примечательно, что для многих отказ от покупки не приводит к смене компании, а оборачивается отсрочкой или полным отказом от страхования.
В LifeSearch подчеркнули, что полученные результаты указывают на масштабные изменения в ожиданиях потребителей: растет спрос на больший выбор и прозрачность. Почти две трети (62%) опрошенных заявили, что для них важно иметь доступ к продуктам нескольких страховых компаний при покупке страхования жизни. А 69% ожидают справедливой цены, подкрепленной всесторонним сравнением рыночных предложений.
Компания LifeSearch, предоставляющая консультации по вопросам страхования с помощью сочетания технологий и человеческих консультантов, утверждает, что модели распространения через нескольких страховщиков могут повысить как доверие, так и уровень охвата. Для поддержки этого подхода компания заключила партнерские соглашения с Yorkshire Building Society, Skipton Building Society, Which? и Lloyds Banking Group.
В Yorkshire Building Society заявили, что партнерство с LifeSearch улучшило результаты для клиентов. Около 90% клиентов, имеющих ипотечные кредиты, теперь получают выгодное предложение по страхованию по сравнению с примерно 60% ранее. Это отражает более широкий доступ к продуктам и консультациям специалистов.
Генеральный директор LifeSearch Дебби Кеннеди заявила: «Доверие имеет значение. Потребители ожидают выбора, и когда его нет, доверие теряется. Когда поставщики услуг отказываются от моделей с единственным условием и предоставляют доступ к более широкому рынку, доверие возрастает, а вместе с ним и количество застрахованных. Наше партнерство с Yorkshire Building Society демонстрирует, какое коммерческое влияние может оказать доверие».
Тина Хьюз, директор по сбережениям Yorkshire Building Society, добавила: «Доверие и право выбора лежат в основе наших отношений с членами общества. Исследование ясно показывает, что потребители ожидают доступа к более широкому рынку, когда принимают важные решения о страховании. Партнерство с LifeSearch позволило нам предоставить нашим клиентам более широкий выбор и экспертную помощь. Важно отметить, что мы не берем никаких комиссионных от LifeSearch — вместо этого мы напрямую передаем эту экономию клиентам, которые оформляют страховые полисы. Результаты поразительны: около 90% клиентов Yorkshire Building Society теперь получают выгодное предложение по страхованию при оформлении ипотеки».
Фото из открытых источников
