Алынған деректерге сәйкес, тұтынушылардың 42%-ы егер банк, құрылыс қоғамы немесе бөлшек сауда компаниясы тек бір сақтандыру компаниясының өнімдерін ғана ұсынатынын білсе, оларға деген сенімі азаятынын айтқан. Сауалнамаға қатысқандардың тек 14%-ы ғана сенімі өзгермейтінін мәлімдеген, ал қалғандары бейтарап ұстанымда болған немесе нақты жауап бермеген.
Зерттеу сенім мен сатып алу мінез-құлқы арасында нақты байланыс бар екенін көрсетті. Тұтынушылар таңдау мүмкіндігі қарастырылмаған жағдайда, өмірді сақтандыруды сатып алудан бас тартуға 3,5 есе жиі бейім болған. Респонденттердің шамамен 42%-ы сақтандыру сатып алу ықтималдығы төмендейтінін айтқан (оның ішінде 16%-ы — айтарлықтай төмендейтінін), ал тек 12%-ы сатып алу ықтималдығы артатынын жеткізген.
Бұл «бас тарту әсері» әсіресе ірі қаржы ұйымдарының клиенттері арасында айқын байқалады. Ұлыбританиядағы ең ірі банктердің клиенттерінің 46%-ы бір ғана сақтандырушы моделінде өмірді сақтандыруды сатып алу ықтималдығы төмен болатынын айтқан. Құрылыс қоғамдарының клиенттері арасында бұл көрсеткіш 42%-ды құрады. Бір қызығы, көптеген адамдар үшін сатып алудан бас тарту компанияны ауыстыруға емес, сақтандыруды кейінге қалдыруға немесе мүлде одан бас тартуға алып келеді.
LifeSearch компаниясы алынған нәтижелер тұтынушылардың күтуінде ауқымды өзгерістер бар екенін көрсетті деп атап өтті: адамдар көбірек таңдау мен ашықтықты талап ете бастады. Сауалнамаға қатысқандардың шамамен үштен екісі (62%) өмірді сақтандыруды рәсімдеу кезінде бірнеше сақтандыру компаниясының өнімдеріне қолжетімділік маңызды екенін айтқан. Ал 69%-ы нарықтағы ұсыныстарды жан-жақты салыстыру негізінде әділ баға күтетінін жеткізген.
Технологиялар мен адам кеңесшілерінің үйлесімі арқылы сақтандыру бойынша кеңес беретін LifeSearch компаниясы бірнеше сақтандырушы арқылы тарату модельдері сенімді де, қамту деңгейін де арттыра алатынын мәлімдеді. Осы тәсілді қолдау үшін компания Yorkshire Building Society, Skipton Building Society, Which? және Lloyds Banking Group ұйымдарымен серіктестік орнатқан.
Yorkshire Building Society өкілдерінің айтуынша, LifeSearch-пен серіктестік клиенттер үшін нәтижелерді жақсартқан. Қазір ипотекалық несиесі бар клиенттердің шамамен 90%-ы сақтандыру бойынша тиімді ұсыныс алады, ал бұрын бұл көрсеткіш шамамен 60% болған. Бұл өнімдер мен сарапшылар кеңесіне кеңірек қолжетімділікті көрсетеді.
LifeSearch бас директоры Дебби Кеннеди: «Сенім маңызды. Тұтынушылар таңдау күтеді, ал ол болмаған жағдайда сенім жоғалады. Қызмет жеткізушілер бір ғана шартқа негізделген модельдерден бас тартып, кең нарыққа қолжетімділік бергенде, сенім артады, сонымен бірге сақтандырылған адамдар саны да көбейеді. Yorkshire Building Society-пен серіктестігіміз сенімнің бизнеске қандай әсер ететінін көрсетеді», — деді.
Yorkshire Building Society жинақтау бөлімінің директоры Тина Хьюз былай деп қосты: «Сенім мен таңдау еркіндігі — біздің қоғам мүшелерімен қарым-қатынасымыздың негізі. Зерттеу тұтынушылар сақтандыру бойынша маңызды шешім қабылдағанда кеңірек нарыққа қолжетімділікті күтетінін анық көрсетті. LifeSearch-пен серіктестік клиенттерімізге көбірек таңдау мен сараптамалық қолдау ұсынуға мүмкіндік берді. Ең маңыздысы — біз LifeSearch-тен ешқандай комиссия алмаймыз, керісінше бұл үнемді сақтандыру полисін рәсімдейтін клиенттерге тікелей береміз. Нәтижелер әсерлі: қазір Yorkshire Building Society клиенттерінің шамамен 90%-ы ипотека рәсімдеу кезінде тиімді сақтандыру ұсынысын алады».
Дереккөз:
Insurance Business Magazine
Фото ашық дереккөздерден алынды.
