За отчетный период AFCA обеспечила выплату клиентам компенсаций на сумму свыше 391 млн австралийских долларов. Наибольшее количество жалоб пришлось на банковский и финансовый сектор (57 581), общее страхование (31 432) и пенсионные накопления (6 152). В сфере инвестиционных консультаций было зафиксировано 4 137 жалоб, в страховании жизни — 2 441.
Несмотря на относительно небольшую долю, AFCA подчёркивает, что жалобы по страхованию жизни отличаются повышенной сложностью. Более 1 000 дел были связаны с организациями, получающими выгоду от деятельности в аборигенских общинах.
По словам заместителя главного омбудсмена AFCA доктора Джун Смит, большинство заявителей — это люди, столкнувшиеся с болезнью или травмой, либо испытывающие трудности с пониманием условий страховых полисов и решений страховщиков об отказе в выплатах.
«Особенно стрессовыми являются споры по пособиям по потере дохода, когда выплаты необходимы для покрытия базовых расходов на проживание», — отмечается в отчёте.
Отказы в страховых выплатах остались самой распространённой причиной жалоб в сегменте страхования жизни. Их число выросло на 40% по сравнению с 2023–2024 годами и достигло 243 случаев. Жалобы, связанные со страхованием от утраты трудоспособности, немного сократились — до 530, тогда как обращения по поводу полной и постоянной нетрудоспособности увеличились на 43%, до 321 случая.
Отдельное внимание в отчёте уделено обращениям от коренных народов Австралии — аборигенов и жителей островов Торрес. За год от них поступило 2 461 жалоба, что ниже показателя предыдущего года (3 158). При этом AFCA подчеркивает, что эти цифры могут не отражать реальный масштаб проблем.
По словам доктора Смит, многие потребители из числа коренных народов прекращают взаимодействие с финансовыми организациями ещё до обращения во внешние механизмы разрешения споров, разочаровавшись в процедурах компаний.
Регулятор также выразил обеспокоенность тем, что автоматизированные системы обслуживания клиентов не всегда способны выявлять уязвимость, культурные и языковые барьеры или признаки финансовых злоупотреблений, особенно в региональных и удалённых сообществах.
В настоящее время в AFCA состоит 50 299 членов, при этом жалобы за год подали около 4% участников (2 011 дел). Средний срок рассмотрения обращений составил 79 дней.
Источник: https://www.japantimes.co.jp/business/2026/01/27/companies/japan-insurers-avoid-long-bonds/
Фото из открытых источников
