Есепті кезеңде AFCA клиенттерге жалпы сомасы 391 млн австралия долларынан астам өтемақы төлеуді қамтамасыз етті. Шағымдардың ең көп бөлігі банк және қаржы секторына (57 581), жалпы сақтандыруға (31 432) және зейнетақы жинақтарына (6 152) тиесілі. Инвестициялық кеңес беру саласында 4 137 шағым тіркелсе, өмірді сақтандыру бойынша — 2 441 шағым түскен.
Үлесінің салыстырмалы түрде аздығына қарамастан, AFCA өмірді сақтандыруға қатысты шағымдардың күрделілігі жоғары екенін атап өтеді. 1 000-нан астам іс абориген қауымдастықтарында қызметтен пайда көретін ұйымдарға байланысты болған.
AFCA бас омбудсменінің орынбасары доктор Джун Смиттің айтуынша, шағымданушылардың басым бөлігі — ауруға немесе жарақатқа тап болған адамдар, не сақтандыру полисінің шарттарын және сақтандырушының төлемнен бас тарту шешімдерін түсінуде қиындық көріп отырған азаматтар.
«Әсіресе табыстан айырылу бойынша жәрдемақыға қатысты даулар өте күйзелісті, себебі бұл төлемдер адамдардың күнделікті негізгі шығындарын өтеу үшін қажет», — делінген есепте.
Сақтандыру төлемдерінен бас тарту өмірді сақтандыру сегментіндегі шағымдардың ең кең таралған себебі болып қала берді. Мұндай жағдайлар саны 2023–2024 жылдармен салыстырғанда 40%-ға өсіп, 243 іске жеткен. Еңбекке қабілеттіліктен айырылу бойынша шағымдар аздап қысқарып, 530-ға дейін төмендеген, ал толық және тұрақты еңбекке жарамсыздыққа қатысты өтініштер 43%-ға өсіп, 321 жағдайды құраған.
Есепте Австралияның байырғы халықтары — аборигендер мен Торрес бұғазы аралдарының тұрғындары тарапынан түскен шағымдарға ерекше назар аударылған. Бір жыл ішінде олардан 2 461 шағым келіп түскен, бұл алдыңғы жылғы көрсеткіштен (3 158) төмен. Дегенмен AFCA бұл сандар нақты проблемалардың ауқымын толық көрсетпеуі мүмкін екенін атап өтеді.
Доктор Смиттің айтуынша, байырғы халық өкілдерінің көбі компаниялардың ішкі рәсімдеріне көңілі толмай, дауларды сыртқы тәртіпте қарау тетіктеріне жүгінбей тұрып-ақ қаржы ұйымдарымен байланысын тоқтатады.
Реттеуші сондай-ақ клиенттерге қызмет көрсетудің автоматтандырылған жүйелері әрдайым осалдықты, мәдени және тілдік кедергілерді немесе қаржылық теріс пайдалану белгілерін, әсіресе аймақтық және шалғай қауымдастықтарда, анықтай алмайтынына алаңдаушылық білдірді.
Қазіргі уақытта AFCA құрамында 50 299 мүше бар. Бір жыл ішінде олардың шамамен 4%-ы (2 011 іс) шағым түсірген. Өтініштерді қараудың орташа мерзімі — 79 күн.
Дереккөз: japantimes.co.jp
Фото: ашық дереккөздерден
