«Они повсюду, — заявляет Коннелли. — Люди не понимают, чем владеют, пропускают сроки, не получают положенные выплаты, а при изменении жизненных обстоятельств у них нет доверенного консультанта». Точных общенациональных данных нет, но проблема носит системный характер и усугубляется цифровизацией, консолидацией рынка и высокой текучестью кадров.
Коннелли приводит яркие примеры последствий такого «сиротства». В одном случае мужчина, ставший инвалидом, два с половиной года не знал о своем праве на возмещение страховых взносов по старому полису. В другом — владелица бизнеса, выйдя на пенсию, досрочно аннулировала полис, не узнав о возможности конвертировать его в инструмент долгосрочного ухода. Также массово страдают владельцы полисов универсального страхования жизни (UL), проданных в 1980-90-х: после десятилетий низких ставок их инвестиционные счета истощаются, и клиенты получают уведомления о риске аннулирования, хотя годами не управляли полисами.
Проблема создается системно. Индустрия ориентирована на новые продажи, а не на долгосрочное обслуживание. Цифровая дистрибуция, ускоренная пандемией, привела к тому, что полисы, оформленные онлайн, легко теряются при смене email или переезде. Высокая текучесть среди начинающих агентов оставляет клиентов без присмотра уже в первые годы после покупки.
«Пока мы разговариваем, кто-то продал полис, отправил его в электронном виде, и нет никакого плана обслуживания. Мы каждый день создаём новых “сирот”», — констатирует Коннелли. Она призывает отрасль признать кризис и начать работать над решениями, пока пробел в защите прав потребителей не стал необратимым.
Источник: https://www.moneymarketing.co.uk/opinion/martin-oconnell-is-there-a-defence-for-single-tie-life-insurance-distribution/
Фото из открытых источников
