«Олар барлық жерде, — дейді Коннелли. — Адамдар өзінде қандай полис бар екенін түсінбейді, мерзімдерді өткізіп алады, тиесілі төлемдерін алмайды, ал өмірлік жағдайы өзгергенде сенімді кеңесшісі болмайды». Ел бойынша нақты статистика жоқ, бірақ мәселе жүйелі сипатқа ие және цифрландыру, нарықтың шоғырлануы мен кадрлардың жоғары ауысушылығы салдарынан ушығып отыр.
Коннелли мұндай «жетімдіктің» салдарын нақты мысалдармен келтіреді. Бір жағдайда мүгедектікке ұшыраған ер адам ескі полисі бойынша сақтандыру жарналарын қайтаруға құқығы бар екенін екі жарым жыл бойы білмеген. Басқа бір жағдайда зейнетке шыққан кәсіп иесі полисін мерзімінен бұрын тоқтатып, оны ұзақ мерзімді күтім құралына конвертациялау мүмкіндігінен хабарсыз қалған. Сонымен қатар 1980–90 жылдары сатылған әмбебап өмірді сақтандыру (UL) полистерінің иелері жаппай қиындыққа тап болуда: төмен пайыздық мөлшерлемелердің ондаған жылдар бойғы әсерінен олардың инвестициялық шоттары сарқылып, полистерін басқармаған клиенттерге күшін жою қаупі туралы хабарламалар келуде.
Мәселе жүйелі түрде қалыптасып отыр. Сала ұзақ мерзімді қызмет көрсетуге емес, жаңа сатылымдарға көбірек бағытталған. Пандемиядан кейін жеделдеген цифрлық дистрибуция онлайн рәсімделген полистердің email өзгергенде немесе көшу кезінде оңай «жоғалуына» әкеледі. Жаңадан келген агенттер арасындағы жоғары кадр ауысымы клиенттердің полис сатып алған алғашқы жылдарының өзінде-ақ назарсыз қалуына себеп болады.
«Біз сөйлесіп отырған сәтте біреу полис сатты, оны электронды түрде жіберді, бірақ қызмет көрсету жоспары жоқ. Біз күн сайын жаңа “жетімдерді” жасап жатырмыз», — дейді Коннелли. Ол саланы дағдарысты мойындап, тұтынушылар құқығын қорғаудағы олқылық орны толмас деңгейге жетпей тұрып, шешімдер әзірлеуге шақырады.
Дереккөз: жоғарыда көрсетілген материал негізінде
Фото: ашық дереккөздерден
