Мұндай жағдайда дәстүрлі демографиялық маркетинг (жас пен табыс деңгейіне негізделген) тиімділігін жоғалтады. Сақтандыру өнімін сатып алуға ықпал ететін негізгі факторлар бұрынғысынша өмірдегі маңызды оқиғалар болып қала береді: жұмысты ауыстыру, некеге тұру, баланың дүниеге келуі, тұрғын үй сатып алу және зейнетке шығу. Алайда бүгінде олардың маңызының артуы бұл оқиғалардың өзгеруінен емес, сақтандырушылардың дәл осы триггерлерден тыс жаңа клиенттерді тарту мүмкіндіктерінің азаюынан туындап отыр.
Қолданыстағы сақтанушылар үшін өмірлік кезеңнің өзгеруі сақтандыру қорғанысын қайта қарауға, клиенттің адалдығын нығайтуға және кросс-сатуларды арттыруға мүмкіндік береді. Осыған байланысты сақтандыру компаниялары өзгерістердің белгілерін барған сайын белсенді бақылауда: бенефициарлар туралы деректердің жаңартылуы, мекенжайдың өзгеруі, сақтандыру сомасының қайта қаралуы, Medicare бағдарламаларына немесе зейнетақы жоспарларына тіркелу.
Назар аударуға тиіс негізгі өмірлік кезеңдер
Мансаптық өсім және табыстың артуы (жеңілдіктердің жаңартылуы, зейнетақы жарналарының өзгеруі), некеге тұру және отбасылық қатынастардағы өзгерістер (бенефициарлардың, мекенжайдың немесе тегінің өзгеруі), тұрғын үй сатып алу және ірі қарыздық міндеттемелер (ипотека рәсімдеу, мүлікті сақтандыру), отбасының ұлғаюы (асырауындағы адамдардың қосылуы, отбасы құрамының өзгеруі), сондай-ақ зейнетке шығу (мұрагерлікті жоспарлау мен жұбайын қаржылық қорғауға көшу).
Өмірді сақтандыру компанияларына демографиялық маркетингтен оқиғаға негізделген маркетингке көшу ұсынылады. Ол үшін тек жас пен табысқа емес, өмірлік кезеңдердің басталғанын білдіретін белгілерге назар аудару қажет. Клиенттердің ішкі деректерін – бенефициарлар, мекенжайлар немесе сақтандыру қорғанысындағы өзгерістер туралы ақпаратты пайдалана отырып, жұбайына, асырауындағы адамдарға немесе жоғары деңгейдегі сақтандыру өнімдеріне қатысты ұсыныстар жасау маңызды. Сонымен қатар, несие берушілермен, жұмыс берушілермен, қаржылық кеңесшілермен және тұрғын үй, зейнетақы немесе үйлену тойы туралы ақпарат іздейтін цифрлық платформалармен серіктестік орнату арқылы өмірлік оқиғалар экожүйесіне кірігу ұсынылады. Сондай-ақ өзгерістер кезеңіне жақындаған клиенттерді алдын ала анықтап, олармен проактивті жұмыс істеуге мүмкіндік беретін болжамдық модельдерді әзірлеу қажет.
Дереккөз: EMARKETER
Фото ашық дереккөздерден алынды.
