Поведенческая наука исследует, как люди действительно принимают решения, а не как предполагается по классической логике. Страховые компании используют эти знания, чтобы:
выявить причины и мотивы, по которым люди могут скрывать важную информацию при заполнении анкет;
сократить убытки, вызванные ложными данными;
оптимизировать формулировки и интерфейс анкет - делая их более понятными и психологически комфортными для заявителей.
Исследование RGA показало: корректная постановка вопросов (примеры, нейтральный тон, нормализирующий подход) повышает точность раскрытия данных о психическом здоровье и улучшает пользовательский опыт. AI-чат‑боты или дистанционные каналы помогают снизить стыд или дискомфорт при ответе Default.
Проекты, проведённые SCOR и Обществом актуариев США (SOA), продемонстрировали, что даже незначительные изменения в структуре анкет могут существенно повысить честность заявителей. Вместо расплывчатых формулировок в опросах применяются чёткие и конкретные вопросы, исключающие двусмысленность. Например, вместо вопроса «Вы ведёте здоровый образ жизни?» используется конкретизация: «Сколько раз в неделю вы занимаетесь физической активностью не менее 30 минут?». Такой подход снижает вероятность субъективных интерпретаций и способствует более достоверному заполнению данных.
Дополнительно анкетирование сопровождается визуальными подсказками, примерами ответов и логичной последовательностью вопросов, что делает процесс понятным и менее стрессовым для пользователя. Поведенческая наука показывает, что чем меньше когнитивная нагрузка на человека при заполнении формы, тем ниже вероятность, что он будет искажать информацию — сознательно или по невнимательности. Эти методы помогают страховщикам формировать более точный профиль риска, а клиентам — чувствовать себя более уверенно и честно в процессе оформления полиса.
Переформулировки типа «Сколько вы курите?» вместо «Вы курите?» снижали стигму и улучшали правдивые ответы.
Проекты SCOR и Общества актуариев США (SOA) подтвердили, что изменение структуры вопросов и анкеты повышает раскрытие данных: чёткие, специфические вопросы, визуальные подсказки и продуманная последовательность форм способствуют более честным ответам Default.
Метод subtle подсказок (nudges) помогает улучшить процесс принятия решений: меняют фрейм реакции и архитектуру выбора — все это приводит к росту продаж, снижению мошенничества и улучшению клиентского опыта.
Источник: https://www.dig-in.com/opinion/how-behavioral-science-is-transforming-life-insurance-underwriting
Фото из открытых источников
