bs-preloader__icon
ru kz en

Как использовать цифровые технологии в страховании

Сейчас, когда цифровизация проникала фактически во все сферы жизни, ожидания клиентов от сервисов уже поменялись и продолжают меняться. Вынуждены трансформироваться и бизнес-процессы. Сфера страхования не стала исключением, хотя это достаточно консервативная отрасль. Но даже в ней клиенты ожидают использование технологий, ставших уже привычными в других областях и речь здесь не только про мобильные приложения для страховых компаний, которые уже стали нормой, пишет РБК.
Как использовать цифровые технологии в страховании

Участникам рынка страхования теперь недостаточно просто найти единое цифровое решение. Нужно вписать в свой бизнес целый набор сервисов и создать у себя полноценные механизмы омниканальности.

Лидеры активно внедряют цифровые технологии для решения своих задач и оптимизации процессов, а возможность дальнейшего роста бизнеса определяется способностью прогнозировать предпочтения клиентов и обеспечением точной и непрерывной коммуникации с клиентами.

Омниканальность способна значительно улучшить процесс приобретения страховых продуктов, но без технологий она невозможна, и чтобы не терять страхователей, бизнесу необходимо развивать соответствующую инфраструктуру.

Если все сделано правильно, и ИТ-алгоритмы успешно выполняют поставленные перед ними задачи, то рост удовлетворенности клиентов может возрасти на 20%, а увеличение конверсии продаж — на 10–15%.

Омниканальность подразумевает интеграцию всех каналов коммуникации со страхователем в единую систему, в центре которой находится сам клиент.

Взаимодействие происходит на удобных ему площадках — на сайте компании или на «общей витрине» — маркетплейсе, агрегаторах объявлений по продаже недвижимости или авто, или на сайтах посредников — застройщиков, автодилеров.

Он сравнивает существующие предложения, консультируется, удаленно заключает договор и удаленно оплачивает его. При наступлении страхового случая предоставляет все необходимые документы через личный кабинет или приложение и получает страховую выплату.

Помимо этого, на каждом этапе он может воспользоваться для связи с компанией-страховщиком тем каналом коммуникации, который ему удобен. Телефон, чат-бот, мессенджер или приложение. Например, клиент может начать оформление полиса во время телефонного звонка, задать уточняющие вопросы менеджеру в чате или мобильном приложении, после завершить оплату на сайте, а получать обновления или задавать вопросы техподдержке он будет в социальных сетях компании.

Омниканальность повышает уровень лояльности индивидуальных и корпоративных клиентов и выводит клиентоориентированность на качественно новый уровень. Сегодня пользователи ожидают от сервиса такого же удобства, как, например, в банковской сфере. В идеале цифровая модель будет разработана на четко спроектированных клиентских маршрутах, персонализированном обслуживании и едином подходе к работе независимо от канала взаимодействия.

Источник: https://companies.rbc.ru/news/JIJLyylB2y/kak-ispolzovat-tsifrovyie-tehnologii-v-strahovanii/

Фото из открытых источников

Поделиться
читайте также
Жизнь на переломе
Жизнь на переломе

Рынок инвестиционного страхования ждут перем...

Мы готовим новые цифровые продукты - Глава КСЖ «Коммеск-Өмір»
Мы готовим новые цифровые продукты - Глава КСЖ «Коммеск-Өмір»

Этот год был сложным для компаний по страхован...

Цель страхования жизни
Цель страхования жизни

Размер страховой выплаты зависит от размера с...

Самые интересные материалы сайта у тебя на почте! Подпишись на рассылку.

ЗАДАТЬ ВОПРОС ЭКСПЕРТУ
ЗАДАТЬ ВОПРОС ЭКСПЕРТУ
Оставить заявку