Сақтандыру нарығының қатысушыларына енді Бірыңғай цифрлық шешім табу жеткіліксіз. Сіз өзіңіздің бизнесіңізге қызметтердің барлық жиынтығын енгізіп, толыққанды көп арналы механизмдерді жасауыңыз керек.
Көшбасшылар өз міндеттерін шешу және процестерді оңтайландыру үшін цифрлық технологияларды белсенді түрде енгізуде және бизнестің одан әрі өсу мүмкіндігі тұтынушылардың қалауын болжау және тұтынушылармен дәл және үздіксіз қарым-қатынасты қамтамасыз ету қабілетімен анықталады.
Көп арна сақтандыру өнімдерін сатып алу процесін едәуір жақсарта алады, бірақ технологиясыз бұл мүмкін емес және сақтанушыларды жоғалтпау үшін бизнес тиісті инфрақұрылымды дамытуы керек.
Егер дұрыс жасалса және АТ алгоритмдері өздеріне жүктелген міндеттерді сәтті орындаса, онда клиенттердің қанағаттанушылығының өсуі 20%-ға, ал сатылымның конверсиясының өсуі 10-15% — ға артуы мүмкін.
Omnicanality барлық байланыс арналарын полис ұстаушымен клиенттің өзі орталықта орналасқан бірыңғай жүйеге біріктіруді білдіреді.
Өзара іс — қимыл өзіне ыңғайлы алаңдарда — компанияның сайтында немесе "жалпы витринада" — маркетплейсте, жылжымайтын мүлікті немесе автокөлікті сату туралы хабарландыру агрегаторларында немесе делдал-әзірлеушілердің, автодилерлердің сайттарында орын алады.
Ол қолданыстағы ұсыныстарды салыстырады, кеңес береді, қашықтан келісімшарт жасайды және оны қашықтан төлейді. Сақтандыру жағдайы басталған кезде барлық қажетті құжаттарды жеке кабинет немесе қосымша арқылы ұсынады және сақтандыру төлемін алады.
Сонымен қатар, әр кезеңде ол өзіне ыңғайлы байланыс арнасын сақтандырушы компаниямен байланысу үшін пайдалана алады. Телефон, чатбот, мессенджер немесе қосымша. Мысалы, клиент телефон қоңырауы кезінде полисті рәсімдеуді бастай алады, чатта немесе мобильді қосымшада менеджерге нақтылау сұрақтарын қоя алады, сайтта Төлемді аяқтағаннан кейін, жаңартуларды ала алады немесе компанияның әлеуметтік желілерінде техникалық қолдау сұрақтарын қоя алады.
Омниканалдылық жеке және корпоративтік клиенттердің адалдық деңгейін арттырады және клиентке бағдарлануды сапалы жаңа деңгейге шығарады. Бүгінгі таңда пайдаланушылар қызметтен, мысалы, банк саласындағыдай ыңғайлылықты күтеді. Ең дұрысы, цифрлық модель нақты жобаланған клиенттік маршруттарда, жеке қызмет көрсетуде және өзара әрекеттесу арнасына қарамастан жұмыс істеудің бірыңғай тәсілінде жасалады.
Дереккөз: https://companies.rbc.ru/news/JIJLyylB2y/kak-ispolzovat-tsifrovyie-tehnologii-v-strahovanii/
Ашық дереккөзден алынған сурет
