Операцияларды жасау бойынша базалық стандарт сақтандыру шартын ресімдеу тәртібіне, сақтандыру сыйлықақысын төлеуге, келтірілген зиянды заттай өтеуге, сақтандыру төлемдерін жүзеге асырудың мерзімдеріне және тәртібіне, сақтандыру қызметін жүзеге асыру кезінде сақтандырушы алатын ақпаратты қорғауға, сақтандыру ұйымдарының сақтандыру агенттерімен өзара әрекеттесу талаптарына талаптарды (тұтынушының мүліктік мүддесін анықтау мәселелерін қоса алғанда) белгілейді.
Сонымен қатар құжатта төмендегілер белгіленеді:
– сақтанушыға кезекті сақтандыру жарнасын төлеу мерзімін өткізіп алу фактісі немесе оны толық емес мөлшерде төлеу фактісі туралы, сонымен қатар сақтандыру шартын жасау кезінде сақтанушымен келісілген тәсілмен мұндай бұзушылықтардың салдары туралы хабарлау сақтандырушының міндеті;
– сақтандыру ұйымының тиісті емес ұйымдастырылуы және зиянды заттай өтеуді уақтылы емес төлегені үшін жауапкершілік, сонымен қатар оған жұмыстың сапасы бойынша (егер жөндеу ұйымын сақтандыру ұйымы таңдаған болса) наразылықты білдіру мүмкіндігі туралы талап;
– сақтандырушы сақтандыру төлеміне құжаттарды жоғалтқан жағдайда, жекеленген жағдайлардан басқа, құжаттарды берген тұлғадан олардың қайта ұсынылуын талап ету талабы;
– сақтандыру агенттерінің (сақтанушылармен өзара әрекеттесуін жүзеге асыратын заңды тұлға – сақтандыру агенттерінің қызметкерлеріне) білімі мен кәсіби дайындығы деңгейіне талапты белгілеу, сонымен қатар тиісті нұсқаулықты (оқытуды) өткізуді қамтамасыз ету міндеті.
Сақтандыру ұйымдары (жеке және заңды тұлғалар) қызметтерінің тұтынушыларының құқықтары мен мүдделерін қорғаудың базалық стандарты, өз кезегінде, клиентпен және сақтандырушымен өмірді инвестициялық сақтандыру (ӨИС) шартын жасасу тәртібіне маңызды талаптарды белгілейді. Оның ішінде сақтандыру ұйымы қаржы қызметінің тұтынушысына ӨИС шартының ерекшеліктері туралы, осы шартты жасаумен байланысты тәуекелдер туралы, шарт бойынша табысқа қол жеткізудің кепілдігі жоқтығы және сатып алу сомасын есептеу тәртібі туралы қосымша ақпаратты ұсынуға міндетті. Сонымен қатар клиент қызметтен бас тартуға және өз ақшалай қаражатын кері алуға құқығы бар салқындау кезеңінде сақтандыру ұйымы оған хабарласып, оған сақтандыру шартының талаптары (сақтандыру шартынан мерзімінен бұрын бас тартумен байланысты шектеулерді қоса алғанда) оған түсінікті екені растау алуға міндетті. Стандарттың бұл талаптары тұтынушыларға несиелік ұйымдар арқылы сақтандыру өнімдерін сатуды қосқанда, тиісті сақтандыру өнімін ұсынатын сақтандыру ұйымдарының агенттеріне де таратылатын болады.
Сақтандыру қызметтерінің тұтынушыларының құқықтарын қорғау бойынша стандартты негізгі құраушылардың бірі тұтынушыны хабардар ету болып табылады. Сонымен қатар стандарт хабарланатын мәліметтердің заңдылығы, шынайылылығы, адалдығы және толықтығы тұтынушылардың сенімділігін немесе жеткіліксіз қаржылық сауатсыздығын пайдаланып кетпеу үшін сақтандыру ұйымдары тарататын жарнамалық сипаттағы ақпаратты ұсынудың негізгі қағидалары болуын көздейді.
Базалық стандарттардың екеуі де оларды Ресей банкінің ресми сайтында орналастыру күнінен бастап 270 күн ішінде пайдалануға міндетті болады. Бұл кезеңде сақтандыру ұйымдары өз қызметін стандарттардың талаптарына сәйкес келтіруі тиіс, нақты айтқанда – ресми сайттың тиісті қызмет етуін қамтамасыз етіп, клиенттік офистердің жұмысын ұйымдастыруы тиіс, ақпаратты сақтаудың, қызметкерлерді оқытудың, арыздарды талдаудың тәртібін реттейтін ішкі құжаттарды бекітіп, сонымен қатар агенттік шарттарға сақтандыру агентін стандарттардың талаптарын сақтауды міндеттейтін ережені енгізу тиіс.
Базалық стандарттардың ережелері сақтандыру шарттарының талаптарына қарсы келмейтін бөлігінде стандарттарды қолдануды басталуы күніне дейін жасалған сақтандыру шарттарынан туындаған сақтандыру қызметтерін алушылармен сақтандыру ұйымдарының қатынастарына қарай қолданылады.
Базалық стандарттарды қолдану сақтандыру ұйымдарының қаржы қызметтерінің сапасын арттыруға мүмкіндік береді және олардың қызметінің айқындығын арттырады.
Дереккөзі: http://www.korins.ru/posts/4727-utverzhdeny-bazovye-standarty-zaschity-prav-potrebiteley-uslug-v-sfere-strahovaniya
Фото kursiv.kz сайтынан алынды.
