Көшбасшылардың бірі ретінде Ұлыбританияның LV= компаниясы танылып, өмірді сақтандыру провайдері ретінде елде бірінші орынға ие болды. «Клиенттер бізге көбіне өміріндегі қиын кезеңдерде жүгінеді, — дейді бас директор Дэвид Хайнам. — Біздің мақсатымыз — адамдардың өмірді сақтандыруды қорқынышты шешім ретінде емес, ұзақ мерзімді қаржылық әл-ауқаттың маңызды бөлігі ретінде қабылдауына көмектесу». LV= қызметкерлерді жанашырлық пен қолдау көрсету қағидаттарына үйретеді, сондай-ақ андеррайтинг үдерісін жеделдету үшін жасанды интеллект технологияларын сынақтан өткізіп жатыр. Алайда компания автоматтандыру ешқашан адам эмпатиясын алмастыра алмайтынын атап өтеді.
Маңызды ойыншылардың тағы бірі — Zurich компаниясы. Ол Австралия, Бразилия, Германия, Үндістан, Италия және Жапониядағы рейтингтерде жоғары орындарға ие болды. Компания клиенттердің уайымы мен сезіміне мұқият қарауға басымдық береді. Zurich өз мамандары үшін сақтандыру жағдайларын реттеу бойынша 60 сағаттық оқыту бағдарламасын іске қосып, Ұлыбританияда жақынынан айырылған адамдарға қолдау көрсету бағдарламасын енгізді. «Эмпатия — жай ғана қосымша артықшылық емес, ол біздің құндылығымыздың негізі», — деді Zurich компаниясының өмірді сақтандыру, денсаулық сақтау және банктік дистрибуция бағыты бойынша бас директоры Элисон Мартин.
Көптеген сақтандыру компаниялары жасанды интеллект технологияларын белсенді түрде енгізуде. Мысалы, Испаниядағы өмірді сақтандыру рейтингі бойынша 5-орын алған Santalucía байланыс орталығында клиентті танып, оның өтінішін тиісті бөлімге бағыттайтын AI-көмекшіні пайдаланады. Ал Канададағы өмірді сақтандыру бойынша 5-орындағы Desjardins компаниясы мобильді қосымшасына сақтандыру жағдайларының мәртебесін бақылау функциясын енгізді. «Сақтандыру компанияларымен өзара әрекеттесу көбіне күрделі болып көрінеді, әсіресе адамдардың өзі күйзеліс жағдайында болған кезде», — дейді Desjardins президенті Валери Лавуа. Оның пікірінше, саладағы басты қағидаттар — қарапайымдылық пен ашықтық болуы тиіс.
Өмірді сақтандыру саласы назарда болғанымен, мүлікті сақтандыру компаниялары инфляцияның өсуі, жылжымайтын мүлік құнының қымбаттауы және экстремалды ауа райы құбылыстары салдарынан шығындардың артуымен бетпе-бет келіп отыр. Desjardins компаниясы қазірдің өзінде қауіпті табиғи құбылыстарды модельдеуге арналған аналитикалық жүйелерге инвестиция салып, клиенттерді алдын алу шараларына, мысалы, тұрғын үйлер салуда неғұрлым берік материалдарды пайдалануға үйретуде.
Дереккөз: Forbes
Фото ашық дереккөздерден алынды.
