Мұндай бұрын-соңды болмаған шараға ішкі тергеу барысында анықталған жүйелі бұзушылықтар себеп болған. Компанияның 16 қаңтардағы мәліметіне сәйкес, қызметкерлер клиенттерден заңсыз түрде шамамен 3,1 млрд иенаны (шамамен 21 млн АҚШ доллары) иемденген. Алаяқтық схемалар қатарында жалған инвестициялық ұсыныстар да болған. Prudential деректеріне сай, шамамен 500 клиент зардап шеккен.
Компания мәлімдемесінде сатылымды тоқтату басқару жүйесі мен операциялық қызметке түбегейлі өзгерістер енгізу, анықталған кемшіліктерді жою және клиенттердің сенімін қалпына келтіру үшін қажет екенін атап өтті. Бұзушылықтарға сатылым көлеміне шамадан тыс тәуелді сыйақы жүйесі және бақылау мен қадағалаудағы елеулі олқылықтар себеп болған.
Prudential Life Insurance қызметіне қатысты тергеуді Жапонияның Financial Services Agency (FSA) белсенді түрде жүргізіп жатыр. Агенттікті қадағалайтын қаржы министрі Satsuki Katayama баспасөз мәслихатында реттеуші орган сауда тәжірибесі мен клиенттердің дербес деректерін өңдеуге қатысты фактілерді растағанын және «қатаң шаралар қабылдайтынын» мәлімдеді.
Жанжал кадрлық өзгерістерге де әкелді. Жапониядағы бөлімшенің президенті әрі бас директоры қызметін атқарған Кан Мабара жексенбі күні жауапкершілікті өз мойнына алып, отставкаға кетті. Бұған дейін оның компанияда кеңесші ретінде қалатыны хабарланған еді, алайда жаңа мәлімдемеде Prudential Мабараның компаниядан толық кеткенін және алдағы қызметіне қатыспайтынын нақтылады. Оның орнына Хиромицу Токумару тағайындалды.
«Осы оқиға салдарынан клиенттеріміз бен мүдделі тараптарға келтірілген зиян үшін терең өкініш білдіремін, — деді жаңа басшы. — Қызметті уақытша тоқтату — сенімді қалпына келтіру және ұйымымызда қажетті өзгерістерді енгізу жолындағы маңызды қадам».
Компания тәуелсіз комитет арқылы зардап шеккен клиенттерге өтемақы төлеуге міндеттенді. 90 күндік үзіліс кезеңінде қолданыстағы полистерге қызмет көрсету және төлемдер әдеттегі режимде жалғасады. Сонымен қатар Prudential қазір клиенттермен талқыланып жатқан жаңа келісімшарттарды сатушылар тарапынан ықтимал бұзушылықтар бар-жоғын тексеретін болады.
Дереккөз: japantoday.com
Фото: ашық дереккөздерден
