Зерттеуге сәйкес, сақтандырушылар классикалық қорғаныс моделінен бас тартып, аурулардың алдын алуға және клиенттің өз денсаулығына тұрақты түрде араласуына негізделген проактивті тәсілге көбірек бет бұруда.
Денсаулық сақтау әлі де реактивті сипатта — бұл мәселе
Жақында өткен dacadoo және Capgemini вебинарында көтерілген негізгі проблемалардың бірі — жаһандық денсаулық сақтау шығындарының құрылымы. Бюджеттердің басым бөлігі әлі де стационарлық ем мен жедел көмекке жұмсалады. Ал профилактикаға бөлінетін қаржы мен назар айтарлықтай төмен.
Бұл жүйенің ауруды емдеуге бағытталғанын, ал денсаулықты сақтауға емес, көрсетеді. Дегенмен, әлем бойынша медициналық шығындардың өсуі сақтандырушылар мен саясаткерлерді профилактиканы күшейту және салауатты өмір салтын ынталандыру жолдарын іздеуге итермелеуде.
Қант диабеті, семіздік, гипертония сияқты аурулар бүгінде жаһандық аурулар жүктемесінің елеулі бөлігін құрайды. Олар жылдар бойы дамып, ұзақ мерзімді емдеуді қажет етеді, сондықтан денсаулық сақтау жүйесінің негізгі шығыс баптарының біріне айналған.
Бұл мәселені шешу ерте араласуды және салауатты әдеттерді тұрақты қолдауды талап етеді. Сондықтан дұрыс мінез-құлықты ынталандыратын цифрлық құралдардың ұзақ мерзімді шығындарды азайтудағы рөлі артып келеді.
Жаңа типтегі клиент қалыптасты — денсаулығын саналы бақылайтын тұтынушы
Вебинарда сондай-ақ денсаулығына аурусыз-ақ белсенді түрде көңіл бөлетін тұтынушылар сегментінің өсіп келе жатқаны атап өтілді. Бұл адамдар персоналдандырылған аналитиканы, тұрақты кері байланысты және денсаулықты бақылауға көмектесетін үздіксіз цифрлық тәжірибені күтеді.
Сақтандырушылар үшін бұл топ — үлкен мүмкіндік. Өйткені олармен жылына бір рет полисті ұзарту немесе сақтандыру жағдайы туындағанда ғана емес, тұрақты байланыс орнатуға жол ашады.
АҚШ-та да, Еуропада да саясаткерлер профилактикалық медицинаға және денсаулық сақтаудың цифрлық инфрақұрылымына көбірек көңіл бөлуде. Бұл үрдіс сақтандыру және медицина салаларындағы инновациялар үшін қолайлы орта қалыптастырады. Үкіметтер денсаулық сақтау шығындарының өсуін тежеу жолдарын іздеуде, ал профилактикалық модельдер цифрлық құралдармен бірге барған сайын сұранысқа ие болуда.
Цифрлық денсаулық нарығы қарқынды кеңеюде
Жасанды интеллект, телемедицина және жетілдірілген аналитика кеңінен енгізілуде. Бұл сақтандырушылар үшін әрі мүмкіндік, әрі сын-қатер: бір жағынан жаңа технологияларға бейімделу қажет болса, екінші жағынан клиенттердің өзгеріп жатқан күтулеріне жауап беру керек.
Жас буын басқаша ойлайды
Жастар сақтандырудың құндылығын қайта қарастыруда. Олар оны тек болашақтағы қаржылық қорғаныс ретінде емес, дәл қазір пайда әкелетін құрал ретінде қабылдайды. Олар икемді өнімдерді, нақты уақыттағы өзара әрекеттесуді және салауатты өмір салтын қолдайтын цифрлық сервистерді күтеді.
Осы өзгерістердің барлығы сақтандырушыларды дәстүрлі транзакциялық модельден (тәуекелді бағалау — полисті сату — сақтандыру жағдайында төлем жасау) біртіндеп бас тартуға итермелеуде. Оның орнына компаниялар клиентпен ұзақ мерзімді қарым-қатынас орнату жолдарын іздеуде: жасанды интеллект көмекшілері, динамикалық андеррайтинг (өмір салтына байланысты полис бағасының өзгеруі), сондай-ақ денсаулық пен әл-ауқат экожүйелерімен серіктестік арқылы.
dacadoo және Capgemini сарапшыларының қорытындысы бойынша, саланың жалпы бағыты айқын: сақтандыру тек қорғауға ғана емес, профилактикаға, клиентпен тұрақты байланысқа және ұзақ мерзімді құндылық жасауға бағытталған модельге қарай эволюциялануда.
Фото: ашық дереккөздерден
